長視頻平臺“套娃式收費”為何屢禁不止？

　　近日，某古裝劇在騰訊視頻熱播。有觀眾表示，即使是VIP付費會員，也依然需要看包括片頭廣告、片中彈窗廣告、片中植入軟廣、片尾廣告等。此外，騰訊視頻還“套娃式”地在VIP上推出了“SVIP超前觀看”機制，VIP加上SVIP，“看部劇要花四五百塊”。不少會員觀眾對此不滿。

　　VIP+SVIP看劇一年要花四五百元

　　觀眾李女士表示，自己是騰訊視頻一直以來的VIP，想著購買了VIP就可以享受網站上的會員權益了，比如無廣告、解鎖最多的劇集等。然而，在上述熱播劇上，這些權益似乎都不奏效了。

　　北京青年報記者注意到，截至發稿前，該劇已經更新到第17集，其中，第1集和第2集可以免費看，第3集僅限VIP，第4集到第6集限時免費，第7集到16集僅VIP會員可以觀看，SVIP則可以搶先看最新一集17集。

　　普通VIP會員想要觀看同樣的集數還需要升級SVIP。舉例來看，一部三四十集的電視劇，購買VIP（連續包月首月15元）加上SVIP（連續包月首月19元），最少要花費34元；一年的“雙V”價格則要400多元 （VIP連續包年首年178元，SVIP連續包年首年288元）。

　　事實上，VIP的權益不止在多看劇集上“縮水”，在免看廣告方面，也困擾著觀看者。“不僅不能解鎖SVIP的劇集，VIP還依然需要看廣告，只有片前的可以跳過，中間的大量廣告植入太深了，避免不了。”李女士表示。

　　為何會員依然需要看廣告？騰訊客服對此表示：“作為VIP會員，能享受減少前貼片廣告特權，節省觀影時間。但因版權方限制，部分影片仍有廣告。”

　　需要花的錢越來越多，權益卻沒有得到真實有效的提升，不少網友認為“SVIP”就是換湯不換藥的“超前點映”。

　　“套娃式收費”曾被消協多次點名

　　北青報記者注意到，2019年年底，上海律師林健向深圳市南山區人民法院起訴騰訊視頻，稱騰訊視頻的VIP服務寫明了“熱劇看全集、熱劇提前看、會員免廣告”等宣傳語，但真正的VIP會員依然面臨許多無法看全集、無法提前看、廣告無法跳過的情況，這屬於貨不對板，一定程度上算是商業欺詐。

　　經過上訴，最終的判決結果顯示，法院確認《騰訊超級影視VIP會員服務協議》部首及導言部分中的“雙方確認前述條款並非屬於合同法第40條規定的‘免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利’的條款，並同意該條款的合法性和有效性”條款無效；判決騰訊公司賠償林健經濟損失和公證費用。

　　總的來説，法院認定“套娃條款”無效和強迫選擇條款不生效，但是沒有認定騰訊視頻在提供服務中存在欺詐行為。

　　實際上，消協等機構也在對此事進行關注。2020年4月，浙江省消費者保護協會約談了包括愛奇藝、騰訊視頻在內的11家國內視頻、音頻網站，針對廣告宣傳、自動扣費等問題提出了整改意見，其中包含老生常談的廣告特權描述不清、涉嫌虛假宣傳，以及增設收費項目等最常見的投訴。

　　浙江消保委表示，有關視、音頻網站應採取有效措施，切實解決多項收費、多頭收費等“吃相難看”問題，確保會員服務透明、公平、誠信。

　　2021年10月，浙江消協再次檢查相關工作，發現雖然相比過去有所進步，但一些基本問題沒有改變，例如會員廣告特權事前事後告知不充分，會員觀看部分影視劇要另外花錢和觀影存在時間限制等。不僅如此，浙江消協還發現了新問題，例如用戶充值成為會員後，平臺仍然會推送廣告，這些廣告很容易誤點，且難以退出。

　　針對這些現象，浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金表示，會持續關注這類問題，同時加強監管和監督，幫助維護消費者權益，改善消費體驗。

　　使用功能限制或致客戶流失專家建議出臺統一規範

　　據介紹，目前，國內長視頻平臺大致有兩種盈利模式，一種是以芒果TV為代表的，主要靠賣版權盈利的模式，另一種就是以愛優騰（愛奇藝、優酷視頻、騰訊視頻）為代表的，主要靠廣告和會員制盈利的模式。

　　經歷過早期互聯網的視頻平臺大都由免費網站發家，也就是免費觀看和廣告盈利組成的盈利方法，這適應的是當時的社會環境和用戶經濟狀況。

　　當版權時代來臨，廣告費不再能覆蓋版權費，便産生了會員制，此後又演變出了VVIP、SVIP。愛優騰三家平臺競爭激烈，以至於過去十幾年中，版權費用水漲船高，屢屢翻倍。但內容方面，爆款作品來回輾轉，彼此之間不存在過大的質量或風格差異，所以各自也不具備太強的粉絲黏性。這導致了“今天買了愛奇藝會員，明天要看別的劇，還得再買騰訊視頻會員”的情況，客觀上讓用戶感覺體驗了同樣的服務，卻耗費了更多的金錢。

　　今年第一季度，得益於《繁花》等熱門劇集的播出，騰訊視頻付費會員數量同比增長8%，達到1.16億；付費會員收入同比增長12%。但這種向好的態勢能否持續，又能持續多久，依舊是國內的長視頻平臺需要面對的問題。

　　業內人士認為，平臺經營問題不能轉嫁給消費者，應該更多地在提高內容質量等方向努力，而不是靠打擦邊球甚至是違規讓消費者買單來“盈利”。有分析認為，長視頻平臺經歷了長年虧損，想要盈利無可厚非，但在用戶服務方面還需要多用心。資源分散、“套娃式”收費、無處不在的廣告和多種使用功能限制等現象頻繁發生，不僅會對視頻平臺自身造成不良影響，辜負用戶信任，更有可能最終失去用戶。

　　專家紛紛呼籲行業不僅需要自律，還需要出臺相應統一規範，約束平臺行為。“長視頻平臺是需要規範發展的，其實任何平臺或者是交易的模式，都應該是自律和他律相結合的一個方式，來確保它的穩健發展。”資深産業經濟分析師、釘科技創始人丁少將説。

　　文/本報記者 溫婧  實習生 劉祉鷸