祭奠“胖貓”的外賣出現空包或注水，五家餐飲連鎖品牌致歉

　　點外賣送的奶茶飲料，杯裏全是水；漢堡包的紙盒內，竟然是空的……這是發生在重慶的祭奠“胖貓”外賣空包事件。

　　5月3日，與此事相關的茶百道、蜜雪冰城、華萊士、朱小小螺螄粉、牛約堡等五家餐飲品牌陸續發佈聲明，公佈調查處理結果，並向消費者致歉。

　　有評論文章指出，涉事的多家品牌方將原因歸咎為訂單太多、店員擅自行為，這難以服眾，期待當地市場監管部門介入調查。

　　“胖貓”去世引發網友同情，點外賣祭奠發現空包、注水

　　遊戲ID名為“胖貓”的男子，是一名21歲的網絡遊戲代練，近日在重慶跳江後去世。

　　5月2日，家人曬出“胖貓”生前與女友的聊天記錄，發現有大額轉賬記錄和疑似被PUA痕跡，引發許多網友同情。不少人通過點外賣的方式，送飲料等祭奠物品到事發地的重慶長江大橋附近，表達對“胖貓”的同情和懷念。

　　放在重慶長江大橋上的祭奠物品。視頻截圖

　　可在祭奠現場，有人發現外賣小哥送來的一些奶茶、粉面、漢堡包等餐飲包裝，竟出現大量空包，一些杯子內的“飲料”竟然是水…… 此事很快發酵，網友對不良商家罵聲一片。

　　注水的飲料。視頻截圖

　　5月3日，茶百道、蜜雪冰城、華萊士、朱小小螺螄粉、牛約堡等五家品牌，陸續在網上發佈聲明。

　　華萊士的《致歉信》。 圖片來源於華萊士微博賬號

　　上述商家的聲明顯示，在此次事件過程中，茶百道門店使用純凈水出餐的訂單“約40個”，華萊士門店按空包處理訂單“50余份”，牛約堡出現漏裝、少裝商品“20余單”，蜜雪冰城發現個別門店“不按標準出餐”，朱小小螺螄粉相關門店“發放部分空包”。

　　茶百道的聲明。 圖片來源於茶百道微博賬號

　　茶百道發佈在微博的聲明稱，經查: 5月3日淩晨1點左右，重慶魯祖廟門店密集接到若干外賣訂單，收餐地址信息均為“長江大橋”。當時店內唯一的夜班店員，聽信個別取餐者“必須快速出餐……其他品牌都是裝的白水或空包……”等表述，擅自使用純凈水出餐，共涉及訂單約40個。

　　“對此行為，我們感到無比震驚和氣憤。”茶百道表示，已要求門店開除涉事員工，扣除門店保證金並與其解約；所涉訂單全部退款、逐一致歉，並給予每筆訂單金額10倍的現金補償。

　　茶百道還表示，以“胖貓”之名向四川省青少年發展基金會“茶百道愛心基金”追加捐款100萬元，用於關愛青少年類公益項目。發佈該聲明數小時後，茶百道公佈了捐款100萬元的銀行回執。

　　“願逝者安息。”5月3日，蜜雪冰城在微博發文稱，了解到相關情況後，市場經理對涉事訂單進行逐一核實，經過現場詢問及監控調取，“發現有個別門店存在不按標準出餐的情況”。

　　“我們已要求當事門店閉店整改，聯絡點餐人道歉，並予以10倍訂單金額的賠償。”蜜雪冰城表示，會以此為戒，堅決杜絕此類事件再次發生。

　　品牌商致歉，評論文章稱“服務不真誠反噬自己”

　　事發後，涉事的餐飲品牌商有的發佈“聲明”，有的直接“致歉”。

　　5月3日，餐飲品牌華萊士在微博發佈《致歉信》：經了解，2024年5月3日淩晨0-3點，華萊士重慶南坪萬達店和臨江門店突然收到大量線上訂單，送至統一地址“長江大橋”。適逢假期且在淩晨時段，面對突然大量涌入的訂單，當夜晚班店員因人手不足，餐品製作較慢。聽信個別取餐者“超時了，其他品牌都是空包……”等表述，錯誤地選擇將其中50余份訂單按空包處理。

　　“對於此次錯誤行為給廣大消費者和網友們帶來的傷害，我們致以誠摯的道歉。”華萊士表示，已要求涉事門店停業整改，開除當事員工，對店長作降職降級處理；對該時段收貨地址為“長江大橋”的所有訂單全額退款並提供訂單金額10倍補償。

　　當日在網上致歉的還有“朱小小螺螄粉”。該品牌商表示，經核查，朱小小螺螄粉熊貓廣場店（解放碑店）在此次事件中存在發放部分空包的行為，決定即刻向消費者和公眾道歉，所有空包訂單無條件按10倍退還，給予涉事門店停止營業、永久閉店的處罰。

　　5月3日，餐飲品牌“牛約堡”在小紅書發文稱：經查，涉事門店人手不足未及時操作閉店，導致訂單積壓嚴重……在此過程中，因為沒有嚴格按照訂單打包流程檢查，出現了20余單漏裝、少裝商品就被取走，後續便出現了空包事件。

　　“牛約堡”表示，已經取消與重慶解放碑店的合作，相關所有訂單進行退款處理，並承諾進一步強化對其餘門店的出餐管控，避免此類事件再次發生。

　　“至少態度是有的，希望説到做到。”對於多家品牌商的致歉聲明，有網友如此評論。也有網友仍持懷疑態度。

　　“正如一些網友所説，雖然‘胖貓’吃不了這些好吃的，但卻代表著網友的情意，傳遞著人間愛心與溫暖。”5月4日，澎湃新聞發表評論文章《網友為“胖貓”點外賣，不該被商家糊弄》。該文作者認為，“一些商家用空包裝、純凈水糊弄逝者，也是在衝擊最基本的人倫。”

　　在事發後發佈的聲明中，涉事的多家品牌方將原因歸咎為“訂單太多人手不足”“店員擅自行為”。上述評論文章認為，這種解釋“實難服眾”。

　　“作為知名連鎖品牌，應該有著嚴格的操作規範和服務流程，店員上崗前也應該受過培訓。如果因為人手不足難以完成訂單，為何不將無法完成的訂單退掉？”

　　上述評論文章認為，此事充分暴露出涉事餐飲品牌方對旗下門店管理不嚴、平時培訓不到位的問題，期待當地市場監管部門查明真相後進行處理。“此事也留下深刻教訓：服務不真誠，終將反噬自己。”