央視網消息（記者/姚抒廷）：“看圖片還以為是海景房，結果去了一看根本不是這樣的。”節假日期間，小顏一家開車回京的路上經過某海濱城市，決定暫住一晚，於是當天在某平臺預訂了一間價格為848元的房間。酒店在介紹中赫然寫著“海景酒店”四個字，圖片中的房間乾淨寬敞，窗外還能看到大海，而事實並非如此。“這個酒店在社區裏面，不像酒店，更像民宿。”小顏回憶道。
小顏和家人抵達酒店時天已經黑了，該酒店所在的社區燈光昏暗，酒店也沒什麼人住。所謂的酒店負責人提出讓小顏取消在平臺上的訂單，直接把錢轉到他個人賬戶，小顏十分猶豫，並提出想先看看房間。“那個負責人直接把鑰匙甩在桌子上跟另一個人説‘你讓他們去看’，態度很不好。”小顏和家人跟隨工作人員去看了房間，“房間陳設都很簡陋，而且他們提出讓我取消訂單往他個人賬戶轉賬，感覺這個酒店並不正規，如果直接付款給商家反而會更沒有保障，所以我們就沒住，取消了訂單，連夜離開了。”
“五一”假期將至，節假日期間外出旅遊，本就一房難求，如果預訂到了貨不對板的酒店更是令人心力交瘁。不想住眼前簡陋的房間，又找不到更合適的酒店，不少消費者最終還是會選擇忍氣吞聲，暫時住下。
隨機打開一個預訂酒店的App，幾乎每一家酒店的介紹圖都令人賞心悅目，照片中的酒店房間乾淨整潔，環境優美。然而，進入酒店的消費者評價板塊，才能夠看到真正的酒店景象，“買家秀”和“賣家秀”的參差暴露無遺。
酒店的“照騙”行為，是否違法？
現如今，大多數消費者都會選擇線上預訂酒店，而商家提供的圖片以及介紹就成為了消費者的主要參考依據。北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆雲表示，如果酒店提供的圖片和現實情況存在極大差別，會誤導消費者，就屬於欺騙消費者的行為，同時涉嫌虛假宣傳。
常見的酒店“照騙”行為通常是商家使用過度美化和修飾的照片，或是使用剛裝修好時的照片，沒有及時更新為反映酒店現狀的照片，以致出現貨不對板的情況。此外，蘆雲律師指出，如果商家借用或挪用了他人的圖片，則存在明顯的主觀惡意，對消費者構成欺騙和誤導，同時涉嫌對他人圖片的侵權。
酒店“照騙”，平臺是否需要擔責？
蘆雲律師認為，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國電子商務法》，平臺需要對商家的宣傳行為承擔責任，對於商家在平臺上侵犯消費者權益的行為，平臺應當採取有效的處理措施。
首先，平臺應當第一時間履行對消費者的承諾，後續可向商家追償。其次，對於平臺上已有的投訴，平臺應及時處理並對商家提出相應的整改建議，確保商家提供真實有效的信息。蘆雲律師認為，平臺應在商家上線之前設置嚴格的審查要求，比如要求商家及時更新圖片及酒店信息，禁止上傳過度美化的圖片，並對商家設置民事責任的規定，有效約束商家的宣傳行為。
如遇“照騙”酒店，消費者如何有效維權？
蘆雲律師提醒消費者，不要僅將商家提供的圖片作為下單的依據，下單之前要盡可能地向商家進行詢問，或查看其他用戶對該酒店的評價，充分了解酒店房間的真實體驗感。
如果在入住時才發現酒店實情和圖片差異較大，也要儘量在現場和交涉的過程中保留相應的證據，以便事後向相關部門反映情況，或進行投訴。按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，消費者可通過消協組織或第三方組織進行調解，如雙方未能達成一致還可以通過協商、訴訟或仲裁的方式處理。此外，蘆雲律師還建議，目前還有接訴即辦的處理渠道，消費者可撥打12345進行投訴，由當地的主管部門進行調查了解。
蘆雲律師表示，如果商家提供的房間與預訂時承諾的房間檔次懸殊，按照《民法典》的規定，商家應當向消費者補退差價。
蘆雲律師向記者介紹，“現在大部分平臺遇到此類問題都會提前實行首問負責制，先為消費者解決問題，墊付補償，幫助消費者和商家進行溝通”。此外，蘆雲律師建議，消費者出門在外，首先要保障人身安全及財産安全，同時也要學會盡可能維護自己的合法權益。