央視網消息（記者 杜安琪）：近日，一女子在網上發文稱，不慎將兩枚戒指遺落在某家火鍋店，但是回去尋找時，卻被告知“服務員當垃圾扔了”，事件引發關注。據稱，女子丟失的戒指裝在商家提供的專用塑料袋裏，上面還印有“記得帶走我哦”的字樣。由此，火鍋店是否應該為女子戒指丟失擔責，成為不少網友關注和討論的熱點話題。
上海天璇（蘇州）律師事務所李成律師表示，依據相關法規，商家對顧客遺忘的財物有妥善保管的義務，以保證遺失物的價值不發生貶損或滅失。因故意或者過失致使遺失物毀損、滅失的，應當承擔民事責任。如果撿到的遺失物明顯是顧客的貴重物品，卻未盡到合理注意義務而直接丟棄的話，商家及其店員可能構成重大過失，依法需要承擔相應的賠償責任。
《新聞+》記者：對於顧客遺失在店內的物品，商家有保管義務嗎？
李成：我國《民法典》等相關法規對遺失物制度做了詳細規定，商家對顧客遺留的物品應當妥善保管，以保證遺失物的價值不發生貶損或滅失。因故意或者重大過失致使遺失物毀損、滅失的，應當承擔民事責任。商家及其工作人員在拾得遺失物後，應當設法歸還原主或揭示招領；無人認領的，應當登記造冊，送當地公安機關按拾遺物品處理。否則也會涉及到侵權法律關係，將承擔一定的法律責任。
在法律層面，遺失物是指遺失者偶然將某物失落在某處，以至脫離自己的控制。而物權包含所有權和佔有權，顧客即使將財物遺落在商家，財物所有權依然屬於顧客，只是佔有發生了轉移。如果放在某個具體相對封閉的地點或場所，譬如遺忘在賓館、飯店、商場等等，此時的遺忘物應當視為由經營者佔有管理，佔有者負有妥善保管佔有物的法定職責。這也是商家對顧客財物負有妥善保管責任的法理基礎。
另外，《消費者權益保護法》第七條、《民法典》第1198條也都規定了經營者的安全保障義務，包括設置醒目警示語、言語提示、勸導勸阻、視頻示範、案例展示等。在消費進行過程當中，在顧客看管好自身財物以外，商家也需要對顧客的財物損失負責。如果經營者未盡到法定安保義務，對消費者受到的損害存在故意或者過失的，也需要承擔相應民事賠償責任。
《新聞+》記者：遺落的物品被店員丟棄，可以追究商家的責任嗎？
李成：要結合具體情況具體分析。這裡應該包含三種情況，一個是意外情況。如果遺落的物品是撿拾者不可能發現，也不應該發現的，並且丟棄顧客的物品沒有主觀故意，也不存在相應過失，一般就屬於意外情況。店員就沒有責任，也不需要賠償。比如，如果顧客把首飾遺忘在桌上，被垃圾、剩菜剩飯包埋或浸染，這種情況下就不能苛責店員，從一堆魚骨下面挑出來一枚貴重的戒指。再比如，顧客遺落的是一張有價證券或者紀念郵票，店員並不認識。這些情況下，撿拾者丟棄顧客的物品就不存在過失，也不需要賠償。
但是，如果員工未盡到合理注意義務而將其隨意丟棄，則應當依法承擔相應民事賠償責任。比如，財物如果裝在貴重物品袋裏，還標有提示語，店員作為一般理性主體，很難説不知道袋內是貴重物品。這種情況下，店員如果沒有盡到合理注意義務而直接丟棄的話，可能構成重大過失，依法需要承擔相應的賠償責任。賠償比例一般由法院或調解機構依據責任比例依法裁判。
還有第三種情況，如果有證據證明，商家或店員故意將顧客的物品據為己有，且謊稱已經丟棄，拒不歸還，就構成了侵佔。如果侵佔財物的金額較大（如2萬元以上），還會構成侵佔罪，可能依據《刑法》對其處以有期徒刑、拘役或罰金。
《新聞+》記者：財物被當作垃圾扔掉，消費者應該怎麼辦？
李成：如果有證據證明商家或店員存在故意或過失，沒有履行妥善保管責任，那麼可以主張商家承擔賠償責任。根據具體情況，可自行與商家協商處理；或者打110報案，由民警調解處理；或者撥打12315投訴處理。協商調解不成或者對處理結果不滿意的，可以收集相關證據，依法提起訴訟維權。
按照“誰主張誰舉證”的原則，消費者需要舉證證明自身作為消費者的事實，同時需要證明自身財産遭受損失、商家對該損失有過錯或相關過失責任。比如，有當時的監控錄像，能顯示店員在收拾桌子的時候隨手把東西丟掉了，或者是裝到自己口袋裏了；或者有鄰桌的顧客的證人證言，説看到店員給收起來了。要有這些相關的證據才可以主張，否則商家不承認的話，就存在麻煩。