央視網消息（記者/姚抒廷 編輯/闞純裕）：近日，一位網友在社交平臺分享自己乘坐網約車時的驚險一幕：司機在駕駛過程中還不忘同時操縱着手邊支架上的手機游戲。
無獨有偶，寧夏銀川的一位網友也拍攝到出租車司機在行車過程中，中控顯示屏上一直播放熱舞，司機邊開車邊欣賞。
部分網友反映也曾遇到過類似的情況，司機在行車過程中刷視頻、看微信、打游戲，甚至在乘客提醒之後仍然不改，司機的“自信”反而讓乘客心裏更加沒底。
常乘坐網約車的楊女士向記者講述了自己的感受：“司機刷手機的時候，我會頻頻觀察他的動作，因為是獨自乘車，而且司機已經知道了我的地址和電話，也不敢出聲提醒，後續也不會投訴，其實我也不確定遇到這樣的情況應該怎麼辦？”
央視網《新聞+》記者連線多家平臺客服，了解乘客投訴的相關流程以及平臺對司機的後續處理措施。
某出租車公司客服對記者表示，客服只負責記錄出租車牌號，公司內部會聯絡分隊對司機進行處理，並未向記者透露處罰方式及措施。
某網約車平臺客服稱，如果司機存在不安全駕駛行為，只要乘客提供訂單中的司機車牌號即可核實，因為車內都有監控，平臺核實無誤後會對司機進行處罰。
對於平臺對司機的處理處罰方式，該客服表示，乘客本人也會在三個工作日內收到處理結果，首先平臺會降低司機的服務分數，限制其接單量等，情節嚴重的話會處以罰金，如果屬於屢教不改的情況，會根據具體情況和司機終止合作，禁止司機在本平臺接單。
另一家網約車平臺客服也向記者介紹，平臺處罰分配的力度有警告、管控、處罰，加強管控期間會檢測司機的服務質量，可能會採取停止司機接單等處罰措施，這將直接影響司機的流水收益。
據網約車監管信息交互系統統計，網約車監管信息交互系統10月份共收到訂單信息8.09億單，環比上升2.1%。對網約車司機行為的規範和管理的重要性不言而喻。
司機一邊開車一邊玩手機，侵害了消費者哪些權利？
北京市盛廷律師事務所律師曲保純表示，網約車司機的不安全駕駛行為主要侵害了消費者接受乘車服務時享有的人身、財産安全不受損害的權利。
曲保純介紹，根據《道路交通安全法實施條例》第六十二條規定，駕駛機動車不得有撥打接聽手持電話、觀看電視等妨礙安全駕駛的行為。因此，網約車司機一邊開車一邊刷短視頻或玩游戲首先是一種妨礙安全駕駛的違法行為，根據過往的處罰案例一般是罰款或者是扣分。
此外，《消費者權益保護法》第七條也規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財産安全不受損害的權利。網約車司機一邊開車一邊刷短視頻或玩游戲，勢必將消費者置於一個相對危險的服務環境，其人身、財産安全遭受損害的可能性大大增加。
如何有效約束司機的行為？平臺肩負哪些責任？
根據交通運輸部發佈的《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》，網約車平臺需按照規定的條件審核後，對符合條件並登記為預約出租客運的車輛發放《網絡預約出租汽車運輸證》，對於駕駛員也需要按照條件核查並按規定考核後，為符合條件且考核合格的駕駛員，發放《網絡預約出租汽車駕駛員證》。此外，多個網約車平臺客服均向記者表示，網約車平臺對駕駛員有服務標準及日常培訓。
曲保純認為，網約車平臺對司機的行為有規範和監管的責任，要設置更嚴格的司機入職和註冊標準，尤其注意審查司機過往的違章記錄。建議平臺通過技術手段加強對司機的監管，加強對司機的安全駕駛培訓，完善對違規駕駛的投訴和處罰機制。
如遇司機不安全駕駛，消費者應如何維權？
曲保純介紹，《消費者權益保護法》第七條規定，消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財産安全的要求。因此，乘客發現司機存在違規駕駛行為時，首先應該及時制止；其次，乘客可以在網約車平臺上投訴；第三，乘客也可以撥打交警電話122對司機違法行為進行舉報。