央視網消息（記者/王卓婕）：未成年人在父母不知情的情況下，用家長手機打賞主播、充值網絡遊戲的事件時有發生。當家長要求遊戲平臺退款時，往往會遭遇“舉證難”“退款難”等問題。家長如何證明是孩子冒用家長信息進行了充值？當前對於未成年人遊戲充值有何限制？北京市天元律師事務所律師李昀鍇為家長支招。
1.家長如何證明是未成年人冒用家長信息進行了網遊充值？
李昀鍇：很多時候遊戲平臺駁回退款申請的原因在於，家長沒有辦法證明賬號是由未成年人控制和使用。還有個別不負責任的成年用戶，消費了幾千元幾萬元，但是衝動消費後後悔了，以遊戲賬號為未成年人使用的理由，希望平臺予以退款。此外，一些黑色産業會利用遊戲中較為便捷的退款渠道實現洗錢的目的。因此，基於資金監管的義務，遊戲公司在退款時確實會比較謹慎。
所以在退款時，家長可以提供一些信息證明是未成年人冒用了家長身份。
第一，可以説明産品的消費群體。因為不同的遊戲有不同的消費者。比如該遊戲是一款射擊遊戲，但家長是一位中年女性，對其不感興趣，而該遊戲相對來説更符合青少年的愛好。
第二，可以從用戶的註冊信息入手。用戶會在遊戲裏設置賬號密碼、密保問題等。一些未成年人的賬號密碼裏包含了他名字的縮寫、出生年月日，這種情況就能看出來該賬號由未成年人掌控。
第三，可以採取當事人自述的方式。比如家長髮現了未成年人有充值行為後，要求未成年人寫反思書、悔過書，由未成年人自己陳述。
第四，可以結合遊戲裏的行為特徵、充值特徵。很多場景下，未成年人是在放學後、週末、節假日在家使用家長的手機玩遊戲，他的遊戲時間段和充值行為比較集中。此外，未成年人在遊戲裏通常會添加一些好友，這些好友可能是現實生活中學校裏的同學，或者是在其他途徑認識的同齡人。這些方式都可以輔助證明遊戲賬號存在未成年人使用的情況。
2.遊戲平臺、有關部門採取了哪些防沉迷措施？
李昀鍇：現在很多遊戲平臺會利用技術手段進行遊戲行為識別，根據賬號在遊戲內的行為特徵，判斷是否疑似未成年人賬號，並在登錄和支付兩方面進行特別驗證，比如彈出人臉識別的界面等。
在個別情況下，遊戲公司的人臉驗證可能會被繞過。比如孩子拿著手機跟父母説，我給爸爸媽媽拍個照。拍照的時候可能就通過了父母的人臉驗證。所以，現在一些頭部遊戲公司也在進行升級，在登錄、支付環節設置語音播報，比如播報“已成功充值多少元”。在該情況下，家長就會立馬識別到孩子的充值行為。
目前，對未成年人的身份驗證和保護力度一直在提升。
2019年，國家新聞出版署印發《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》，第三條規定“網絡遊戲企業須採取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務。網絡遊戲企業不得為未滿8周歲的用戶提供遊戲付費服務。同一網絡遊戲企業所提供的遊戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣”。因此，目前在國家層面對於未成年人的充值行為有著明確的限制。
此外，在個別遊戲裏，不僅對未成年人的充值進行限制，對成年人的充值也有限制。現在很多成年人玩遊戲時會衝動消費，比如一些遊戲會有“十連抽”，但是“十連抽”後沒拿到想要的角色或者道具，玩家可能一下子花費幾千幾萬元進行十個“十連抽”。個別遊戲公司會注意到成年人的每日充值，可能會對金額進行限定。
3.對於未成年人沉迷網絡遊戲有何建議？
李昀鍇：遊戲企業應當承擔起一定的社會責任，構建青少年模式入口、完善未成年人防沉迷措施等。同時，家長也需承擔起對孩子的監護責任。很多時候孩子沉迷網絡遊戲，是因為家長沒有給予足夠的陪伴和關心，沒有對孩子進行合理的引導。一些家長自己在家裏看直播、玩遊戲、進行充值行為，自身沒有給孩子樹立好的榜樣。家長可以給孩子提供多種多樣的娛樂活動，讓他認識到這個世界上還有很多更好玩的東西，才能避免孩子一味地沉浸于虛擬世界。