智稅悅享 為納稅人走“新”更走“心” 

來源:央視網 | 2022年09月21日 11:45:44
央視網 | 2022年09月21日 11:45:44
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  今年以來,國家稅務總局忻州經濟開發區稅務局堅持需求導向和結果導向,從稅費服務的“供給側”和“需求側”協同發力,以更大力度、更優服務提升納稅人滿意度和獲得感。

  稅企互動  “稅享”便捷服務

  “自從加入徵納互動平臺,稅務部門會自動推送最新的減稅降費政策給我們,只要打開微信就能了解到需要的政策,幫助我們享受好多政策紅利。而且也能線上與工作人員交流對話,實用性特別強,為稅務局點讚!”山西山嶽信息諮詢有限公司辦稅人員張建林先生説。

  “徵納互動平臺是為納稅人提供政策精準推送、辦稅智慧引導等功能的服務平臺,並新增了稅費業務‘遠程辦’和‘標簽服務’兩項功能,進一步滿足納稅人繳費人個性化、精細化的辦稅繳費服務需求,”忻州開發區稅務局納稅服務股股長趙利軍説。

  據了解,自平臺上線以來,該局多次統籌部署,“線上+線下”聯動,積極開展徵納互動平臺宣傳推廣。線上利用稅企微信群滾動推送;線下對每一位“進廳”的納稅人繳費人面對面輔導操作。目前,平臺回復訴求257條,遠程辦41條,實現了政策第一時間送達、服務第一時間跟進、企業第一時間享惠。

  處理快享  “稅智”貼心服務

  據悉,為提升稅費服務精細度,優化服務資源配置,滿足納稅人繳費人快捷辦稅需求,開發區稅務局整合電子稅務局和實體辦稅廳等各渠道服務資源,劃分出專區,建立稅費服務集中處理中心。集中處理中心依託納稅繳費服務熱線系統、徵納互動平臺、程控電話等渠道,通過在線諮詢、音視頻連線、屏對屏遠程幫辦等方式,為納稅人提供政策業務諮詢、系統操作諮詢和遠程幫辦服務,實現稅費業務在辦稅服務廳“一體化”辦結。對複雜業務和稅費爭議事項,與相關業務部門開展內部聯合會商,研究確定解決方案。集中處理中心運行以來,解答納稅人諮詢問題260余次,遠程幫辦業務41筆、現場幫辦業務26筆。

  為進一步支持製造業中小微企業的發展,國務院決定延續製造業中小微企業緩繳稅費政策。政策出臺後,開發區稅務局集中處理中心專業團隊快事快辦,利用稅收大數據篩選符合條件的納稅人,通過徵納互動平臺精準送達稅收新政,確保應知盡知,紅利直達快享。對5戶製造業中小微企業的已繳數據進行核實,將54.3萬元的退稅款及時全部退還到位,為企業紓困解難。

  志願為你  “稅悅 ”滿意服務

  “志願服務站點的服務真貼心,老花鏡、愛心藥箱、應急充電等物品應有盡有,還有志願服務者的一站式服務,太暖心啦!”前來辦稅的李女士説。

  辦稅服務廳設立學雷鋒志願服務站,稅務志願者立足崗位踐行“一窗辦、一次辦、上門辦、協調辦、網上辦、馬上辦、自助辦、跟蹤辦”,開展“優發票、簡並報、減資料、拓網路、快退稅、簡登出”承諾踐諾志願服務行動,進一步壓縮辦稅環節、節省辦稅時間、精簡辦稅資料,打造雷鋒式便民納稅服務體系。

  開發區稅務局持續聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題,用心、用力、用情優化納稅服務,提供“線上全覆蓋、線下無死角”的“定制套餐”,搭乘便民辦稅的春風,確保各項稅收優惠政策落地生根,為優化轄區營商環境貢獻稅務力量。(韓文娟  張琛)

編輯:王玉西 責任編輯:劉亮
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