身邊的守護 | 信訪工作就是“連心橋” 及時了解群眾訴求

央視網消息：作為人民警察，如何才能讓老百姓滿意，這是每一位公安民警都需要在實際行動回答的問題。下面我們再來認識一位湖北武漢的民警，他叫廖宗安，從2013年開始，他就負責公安信訪工作，在他眼中群眾的事無小事，對於反饋上來的每一件事、每一個問題，他都認真對待。

2019年，轄區居民張女士匆匆來到了武漢市公安局漢陽區分局信訪辦公室，她找到了正在值班的廖宗安，想反映一個問題。

武漢市公安局漢陽區分局信訪負責人 廖宗安：（她）眼神都是恍惚的，面部很憔悴，步履蹣跚的。

看到張女士十分憔悴，廖宗安先是對她進行了勸慰，隨後，張女士的情緒逐漸穩定下來，開始向廖宗安講述了自己的遭遇。原來在一個月前，張女士突然接到一個電話，對方稱自己是警察，説張女士涉嫌一起案件，要被刑事拘留。

受害人 張女士：要坐牢啊，説你的身份證掉了，被別人拿到銀行裏去刷了錢。

因為當時剛剛有家人過世，張女士還沒有從悲痛中走出來，這突如其來的電話讓她一下子就蒙了。

受害人 張女士：媽媽很大年齡了，70多歲了，如果我再去坐牢，我有點害怕。

為了自證清白，避免牢獄之災，張女士瞞著家人，拿著銀行卡來到了銀行，按電話中所謂警察的指示，將家裏的全部積蓄8萬多元，全都轉到了對方指定的賬戶上。

受害人 張女士：他告訴我打賬，又叫我辦了一張卡，轉給他，他收錢。

然而在惶恐中度過了7天之後，張女士再次接到了對方的電話，並再次提出了轉錢的要求，但張女士的身上已經沒有錢了，於是她就找女兒去幫忙借錢。女兒立刻反應出這是一個騙局，立即向警方報案。

武漢市公安局漢陽區分局洲頭派出所刑偵民警 楊威：轉賬的銀行賬戶進行核查，開戶人是一個六十多歲的老人，在山裏住了一輩子，沒有出過村子。

得知遭遇了電信詐騙後，張女士立刻慌了神，因為這8萬多元是家裏全部的積蓄，除了有女兒的嫁粧，還有兒子讀大學的學費。

受害人 張女士：我攢了十幾年、一二十年了，都是擠牙膏擠出來的錢。

此時的張女士十分自責，因為是她聽信了詐騙分子的謊言，才導致家裏的積蓄被全部騙走。

武漢市公安局漢陽區分局信訪負責人 廖宗安：我説張大姐把心寬下，保重好身體，您説的事情我們一定重視，而且我們也很同情你，我們也願意幫助你。

送走了張女士後，廖宗安立刻來到了接到報案的洲頭派出所了解這起案件的情況。

辦案民警：她的錢款轉到接收賬戶之後，大概不到一個小時就轉走了。

對於電信網絡詐騙這類案件都存在著偵破難、追贓難等問題，因此破案並不是一天兩天的事。廖宗安在了解完案情後，來到了張女士家，除了告訴她案件正在全力偵破的情況外，還打算了解一下張女士一家的現狀，幫他們解決燃眉之急。張女士説，眼下最急迫的，就是要解決兒子上學的問題。

受害人 張女士：人吃壞一點不要緊，那個學費，每個月生活費都需要交的。

了解到張女士一家的情況後，廖宗安暗下決心，一定要幫張女士一家渡過眼下這次難關。隨後，廖宗安將張女士的遭遇反映到了相關部門，很快引起了相關部門的高度重視，在多方的共同努力下，最終解決了張女士兒子上學的問題。

受害人 張女士：我心裏非常感謝有廖主任的關心，這也是公安戰線培養的好幹警，公安幹警的溫暖都帶到我們這個窮家庭來了。

在幫助張女士一家解決了燃眉之急後，廖宗安繼續關注著這起案件的進展，並及時向張女士一家通報案件的偵辦情況。

 武漢市公安局漢陽區分局信訪負責人 廖宗安：這個案件不破，絕不會撤退，直到將嫌疑人繩之以法，為群眾追贓挽損那一刻。

廖宗安常説，公安信訪工作就是一座“連心橋”，他的職責就是及時了解群眾訴求，並妥善幫助他們解決困難和問題。

在從事公安信訪工作的9年時間裏，廖宗安接訪了近5000名群眾，不僅成功化解大量的糾紛，還幫助不少群眾解決實際困難。

武漢市公安局漢陽區分局信訪負責人 廖宗安：踐行我們的承諾，同時讓群眾對我們更滿意，讓這個社會更平安。