重點來了丨事關家中一“寶”！ 國家出手助力老人融入智慧社會

　　掃碼、刷臉、手機支付，這些在很多人眼中讓生活更為便捷的智慧技術，卻讓很多老年人在智慧社會中“寸步難行”。11月26日，國新辦舉行政策例行吹風會，介紹24日國務院辦公廳印發的《關於切實解決老年人運用智慧技術困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》）有關情況。

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　　保留傳統服務方式 “兩條腿”走路方能行穩致遠

　　對於很多“不想用、不會用、不敢用”智慧技術的老年人來説，傳統服務方式仍然是他們的第一選擇。國家發展改革委秘書長趙辰昕認為，《實施方案》的核心，就是在民生領域使用智慧技術的同時，“傳統的方式還是要保留的”。為此，《實施方案》明確了保留住傳統服務的多種形式。

　　△國家發展改革委秘書長 趙辰昕

　　第一類就是要保留傳統的紙質憑證。對於不會掃碼或者不方便掃碼的老年人，可以由社區、醫院提供紙質證明，車站、文體場館保留車票、門票等傳統的紙質憑證；同時，要加快打通後臺信息，擴大身份證件、社保卡、老年卡、醫保電子憑證等證件的通用範圍。

　　第二類是專設老年人的服務通道，主要是設立無健康碼通道，以及各類生活服務優化老年人綠色通道等。

　　第三類是保留人工服務。窗口服務、電話專線、引導人員要能夠更好地幫助老年人；社保、民政、電信、繳費等便民服務要保留線下辦理的渠道。

　　是家事 更是國事 各部門為老年人亮“真招”

　　工業和信息化部：開展為期一年的專項行動，推進互聯網適老化改造。目前，工信部已經開始篩選一批與老年人生活密切相關的新聞媒體、生活娛樂、網絡購物、政務服務平臺等多類別、近百個互聯網網站、手機App，鼓勵企業在智慧設備上提供“老年模式”、“長輩模式”等。各個網站和App改造的評測結果將不定期向社會公佈，並將適老化改造納入企業信用評價當中。

　　此外，工信部還將引導基礎電信企業為老年人提供更大力度的資費優惠，並繼續擴大老年人智慧終端産品的供給，做好老年人個人信息安全保障。

　　國家衛生健康委：醫療衛生機構要保留傳統的服務方式。暢通家人、親友或者家庭簽約醫生為老年患者代為掛號渠道，現場掛號、繳費、打印檢驗檢查結果等人工服務窗口一定要予以保留，還要配有導醫、志願者、社工等現場為老年人服務。此外，還將通過技術手段把健康碼和各種公交卡、市民卡、老年卡等進行整合。

　　下一步，國家衛健委將在全國開展建設老年友善醫療機構活動，在醫療機構中推動友善的管理、友善的服務、友善的文化、友善的環境。同時建立機制、加強培訓和宣傳等，讓老年人能夠用得上、用得好智慧技術。

　　交通運輸部：一是優化健康碼的查驗措施，保障老年人無健康碼也能出行，確需查驗健康碼的時候應保留人工服務，為不使用智慧手機的老年人設立無健康碼通道。二是保持電召、揚召服務，保障老年人不會上網或沒有手機也能打車。指導鼓勵網約車平臺優化約車軟體，增強方便老年人使用的一鍵叫車功能，降低操作難度。三是強化傳統服務方式，保證老年人無憂乘坐公共交通。鼓勵有條件的地區推進老年人直接憑身份證、老年卡、社保卡等證件乘坐城市公共交通。對公路、水運等客運場站及高速公路服務區、收費站等場所，鼓勵為老年人設立優先購票、專用候車區或者綠色通道。

　　中國人民銀行：在現金管理方面，針對現在出現的歧視、排斥使用現金等情況，將全面開展拒收現金集中整治和長效機制建設工作，並將依法依規嚴肅懲治。在移動支付方面，將指導市場機構從界面、操作等方面入手，切實提升支付産品的便利性、便捷化程度，加強對老年人移動支付的知識宣傳、教育、普及推廣。人民銀行還將指導金融機構，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務。對行動不便的老年人，將組織有關金融機構改進服務，主動上門或者遠程辦理金融業務。

　　國務院辦公廳電子政務辦公室：一是不斷優化“互聯網+政務服務”應用，讓老年人辦事少跑腿。各級政府服務平臺要具備授權代理、親友代辦等功能。二是要求保留老年人熟悉的傳統服務方式，設置必要的線下辦事渠道。各級政務服務辦理大廳等要合理佈局，現場配備引導人員，優先接待老年人，推廣“一站式”服務，不斷改善老年人的辦事體驗。

　　記者手記：截至2019年末，我國60歲及以上老年人口總數已達2.54億；而截至今年3月，我國網民規模超過9億，但60歲及以上網民佔比僅為6.7%。這組數據對比一定程度上説明，讓老人更好融入智慧生活仍然任重道遠。正如國家發展改革委秘書長趙辰昕所説，《實施方案》只是一個開始。解決這一問題，還需要從政府到企業，從社會到家庭的共同努力，以真正實現社會治理更“貼心”，讓老人們更“安心”，子女們更“放心”。