專題:弘揚社會公德 倡導文明新風
CCTV.com消息(新聞聯播):春運期間,公路客運量佔到了全國的90%以上,為使廣大旅客走得舒心,全國公路客運站紛紛開展文明服務,引導乘客文明出行。
春運剛開始,北京趙公口長途客運汽車站的日客流量就從平時的幾千人猛增到1萬多人,為保證候車大廳空氣的乾淨清新,車站專門對設在候車大廳一角的吸煙室進行改造。
陳樹新 北京祥龍趙公口汽車站 副站長:安裝了大功率排風扇,來保證整個候車大廳的環境衛生。
總服務台前,工作人員熱情解答旅客的疑難問題。這位穿紅上衣的姑娘是位殘障人士,她焦急地比畫著,沒想到,工作人員也同樣用手語流利地回答她。
工作人員:我們這裡沒有她要去的車,一會安排人送她去別的車站乘車。
在山東,青島長途客運汽車站通過“情滿旅途”的品牌服務,把文明傳遞給旅客。老弱病殘孕旅客進入車站,工作人員都會主動將他們請到重點旅客候車室,讓他們在舒服的沙發上候車。
在成都工作的趙女士要把兩個孩子送回老家,但自己脫不開身。當她聽説成都14家客運站開展“親情服務、旅客之家”的活動後,抱著試試看的想法來到車站,車站工作人員很快辦理了無人陪伴兒童乘車業務,把兩個孩子帶上車。
趙女士:車站開展這個活動好,對我們的打工的來説很好。
客運部門開展的文明服務引導旅客自覺文明出行。大多數客運站裏秩序井然,整潔明凈。
旅客:他們的行為感動了我們,我們也希望用自己的行為同樣感染他人,做到自覺排隊,尊老愛幼,維護車站的公共衛生。
【記者點評】《文明出行需要文明服務》
文明出行需要文明服務。事實證明,優質服務可以影響旅客的行為,使交通規章制度和約定更好地得到遵守。根據觀察,在車站碼頭等人群擁擠的公共場所,如果目光所及的地方沒有設置垃圾箱,垃圾就更容易被隨手扔掉;如果工作人員態度簡單生硬,旅客服從管理的程度和自覺性也都會下降。優良的環境和秩序,必須由大家一起,共同創造。
文明可以互相傳遞、互相感染,用真情可以交換愛心,用善良可以交換美好。
責編:陳卓