有愛無礙、溫情同行 “粵式服務”暖心護航殘特奧會

　　央廣網廣州12月8日消息（記者羅世偉）全國第十二屆殘疾人運動會暨第九屆特殊奧林匹克運動會（下稱“殘特奧會”）於12月8日至15日在廣東、香港、澳門舉辦。

　　本屆殘特奧會不設運動員村，不新建場館，但對無障礙設施改造、無障礙環境優化提出了更高要求。12月8日，央廣網記者走進賽事接待酒店，在大堂、客房、通道與餐廳之間穿行，實地感受無障礙建設如何通過一處處周到的設計，把“無障礙”落細、落小、落實。

　　從“酒店門口”延伸到“床邊”的全程無障礙

　　在“零障賽區”建設目標指引下，廣州賽區執委會系統推進接待酒店與相關場所的無障礙改造工作，以精細化服務與特色文化體驗，傳遞城市人文關懷，彰顯“有愛無礙”的東道主風範，也成為廣東推進殘特奧會賽事服務保障和無障礙環境建設的一個縮影。

　　記者看到，在本屆殘特奧會運動員接待酒店外部交通接駁環節，規範劃定無障礙停車位與專屬上落客區，同步修建寬敞平順的無障礙通道，確保行動不便人士從抵達酒店、下車到進入室內的全流程安全便捷，並在酒店門口設置輪椅充電區。

　　進入酒店內部，無障礙改造更細緻地匹配不同殘障群體需求：針對肢殘人士優化客房佈局，增配防滑扶手、緊急呼叫按鈕、防撞角等衛浴安全設施；為視障人士在大堂出入口設置可觸知導覽圖，在電梯、走廊等關鍵區域設置提示盲道，在客房內部關鍵點位設置盲文標識、加裝聲音報警燒水壺、防撞角等；為聽障人士配備閃光門鈴、震動鬧鐘等。

　　在廣州市白雲區的接待酒店輪椅客房內，記者看到床邊、衞生間均設置了緊急呼叫按鈕，衞生間的轉身空間也充分預留，輪椅可順利進出。山東省輪椅籃球隊運動員孫藝萌在接受記者採訪中提到，這些貼心設計讓她在入住後感到格外安心，“從客房到衛浴都考慮得很細緻，感覺像回到了家。”

　　輪椅籃球運動員孫藝萌介紹酒店的無障礙設計（央廣網記者羅世偉 攝）

　　北京市盲人門球隊成員張魏入住視障客房後則向記者表示，這裡的盲文標識和觸摸式引導讓她“很快適應環境”。

在酒店無障礙標識的輔助下，盲人門球運動員張魏輕鬆完成日常起居操作（央廣網記者羅世偉 攝）

　　據廣州賽區執委會接待部無障礙改造相關負責人柯楓曦介紹，殘特奧會期間，廣州賽區全部使用社會酒店作為運動員接待酒店。秉持“辦賽事就是辦城市”的理念，由廣州賽區執委會接待部通過公開採購方式，引入專業無障礙設施提升團隊，對天河、白雲等區的6家運動員接待酒店開展連續兩輪高標準無障礙改造。為確保設施“好用、管用”，所有改造工程不僅經過專家驗收，還邀請殘障人士實地試用，根據使用習慣調整細節。“很多小地方是試出來的。”他説，“只有真正使用者走一遍，才知道哪需要多鋪一塊盲道，哪需要加一個防撞角。”

　　截至目前，廣州累計升級各類無障礙客房762間，永久改造公共區域無障礙衞生間6間，在落實簡約辦賽要求的同時，為城市留下高質量的無障礙設施“存量”。

接待酒店餐廳對取餐處高度作出無障礙優化，方便輪椅人士取餐（央廣網記者羅世偉 攝）

　　從“應急響應”到“專屬定制”，細節裏見“溫度”

　　硬體是基礎，服務更見功夫。廣州賽區在高標準硬體設施之上，進一步強化靈活響應、精準對接的“軟服務”能力，建立即時響應、分級處置、全程閉環的應急服務機制，既高效應對突發情況，也盡可能滿足運動員的個性化需求。

　　當乒乓球項目接待酒店臨時調整，亟須在極短時間內完成無障礙設施配備時，相關團隊迅速啟動無障礙改造應急機制，僅用72小時就完成了常規需8天工期的全套改造，確保賽事接待“無縫銜接”。

　　記者沿接待酒店電梯口盲道一路走向餐廳，可以看到腳下的行進盲道在每個轉角處都延伸至安全區域，墻角和桌角均加裝了防撞條、防撞角。酒店方面介紹，這是在實際接待中發現問題後進行的“二次優化”——在發現盲人運動員從電梯廳前往餐廳途中存在尖角安全隱患後，團隊緊急制定方案，在24小時內完成從電梯口至餐廳的行進盲道鋪設及防撞設施加裝，更好保障運動員就餐安全。

　　針對重度殘障運動員的特殊需求，保障團隊還提供“一對一”定制化服務：有運動員提出在客房增設移動坐便椅需求，團隊緊急購置並調配器材；4名輪椅運動員反映“淋浴間及衞生間玻璃門狹窄，輪椅進出受阻”，團隊第一時間響應，在4小時內完成拆除與安全處理；還有運動員因個人使用習慣，希望拆除洗手臺扶手並加裝浴簾等，酒店也盡力予以滿足。

接待酒店工作人員現場演示手語翻譯機，通過屏幕實時連線手語老師，實現無障礙溝通（央廣網記者羅世偉 攝）

　　在聽障群體的溝通場景中，科技也發揮了重要作用。記者在多家接待酒店大堂前臺看到，手語翻譯機被放置在顯眼位置，實現實時溝通“零延遲”。來自河北的聽障運動員曹騰向央廣網記者表示，接待酒店在服務細節上的周到安排，讓他在賽時生活中“少了顧慮、多了踏實”。

　　無障礙，不僅是通行順暢、起居便利，更是賽會氛圍與城市溫度的綜合呈現。記者從廣州賽區執委會獲悉，賽事期間，接待場所累計懸挂各類道旗、吊旗3000余面，佈置靜態畫面5000余幅，並設置了2000余塊導引標識、31個接待服務站，讓來賓從抵達起便沉浸在熱烈、友好的賽會氛圍中。與此同時，抵離點和接待酒店還設置了融合吉祥物與城市元素的打卡點與擺件，為賽會服務注入嶺南特色。部分酒店打造的“生日角”等細節設計，也讓恰逢生日的運動員和技術官員收穫一份意外的溫馨。精細的佈置與真摯的表達，讓參賽嘉賓在緊張賽程之餘切身感受到城市的熱情與誠意。

　　共築無障礙賽區

　　如果説接待酒店的改造與服務，是殘特奧會“住得安心”的一個切片，那麼圍繞整體賽事展開的無障礙建設實踐，已經在更大範圍內延展。

　　央廣網記者從殘特奧會廣東賽區執委會獲悉，本屆殘特奧會共有41個競賽場館，其中廣東賽區承擔36個，22個場館與十五運會共用，14個殘特奧會專用場館，最大限度利用存量場館資源。賽事組委會編制印發了全國首個大型賽會無障礙建設指南圖集，各場館按照“一館一策”編制無障礙專項設計方案，圍繞不同項目特點進行“量體裁衣”式改造，並全部達到國家無障礙建設標準。

　　在此基礎上，廣東賽區比賽場館共增設無障礙愛心席位2398個、無障礙洗手間462個。各場館通過無障礙電梯、坡道、盲道、衞生間及浴室改造，建設手語翻譯系統，配備無障礙查詢屏和智慧服務樁等措施，既滿足輪椅、視障、聽障等不同類別無障礙需求人群參賽觀賽的實際需求，也兼顧賽後公眾日常使用，讓更多市民在今後能夠共享更便捷的無障礙環境。

　　無障礙不僅體現在場館內部，更體現在場館之外。本屆殘特奧會由粵港澳11個城市承辦，是歷史上承辦城市最多的一屆。粵港澳三地圍繞城市品質提升和通行便利同步發力——在場館周邊和涉賽路網推進街區改造、綠化美化、照明優化等1160個項目，通過拓寬車道、拆除圍擋等方式疏通多條涉賽道路堵點，7個機場、25個高鐵站點同步完善綠色通道和無障礙通道，打通殘疾人從“出家門”到“進場館”的“最後一公里”。

　　科技助殘則為這張“零障礙”網絡提供了更強支撐。廣東依託完備的康復輔具産業基礎，已形成“千億級輔具+百億級服務”的雙輪驅動格局，康復機器人産品産業規模佔全國42%，輪椅、助行器等産品市場佔有率達到50%至60%。 圍繞本屆殘特奧會，賽事在智慧場館和智慧輔具領域集中應用了一批前沿成果：5G通信、物聯網、人工智慧和數字孿生技術被嵌入場館運行，智慧服務樁、AR導航、3D視覺閘機等設施幫助觀眾快捷入場、精準落座；全地形輪椅、康復機器人、機器導盲狗等設備在訓練、康復和日常出行場景中提供多維度支撐，讓“科技關懷”在賽會服務中充分展現。

　　在人力保障層面，由全省多所高校和賽區城市共同組成的1.5萬名“小海豚”賽會志願者隊伍陸續上崗，他們經過手語交流、輪椅推行、視障引導等專業培訓，在各個賽場、站點、酒店和公共空間提供細緻周到的志願服務。

　　從運動員接待酒店客房裏那一枚醒目的緊急呼叫按鈕，到賽區各場館裏一排排無障礙愛心席位，從電梯口延伸至餐廳的行進盲道，到跨城出行中的無障礙導航和“小海豚”志願服務，本屆殘特奧會正在以“點”帶“面”，不斷織密一張覆蓋賽場內外、貫通城市之間的無障礙網絡。精細的設施、專業的服務與溫暖的故事交織在一起，讓這場跨越粵港澳的體育盛會，在拼搏與歡呼之外，也留下“有愛無礙、賽事有期、溫情永駐”的共同記憶。