針對“搶票軟體”,這次説透了!12306八問八答

來源:央視新聞 | 2025年01月21日 17:22:04
央視新聞 | 2025年01月21日 17:22:04
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  今天(1月21日)起,全國鐵路開始發售2月4日春節假期最後一天的火車票,節後售票高峰預計將延續一週左右。針對部分熱門線路開售即候補,第三方平臺宣稱搶票軟體可以和旅客拼手速等問題,總台央視記者採訪了鐵路12306科創中心相關負責人,鐵科院電子所副所長閻志遠,就旅客關心的八個方面的問題,進行了有針對性的回應。

  問題一:鐵路12306與“搶票軟體”有沒有合作?

  一些“搶票軟體”在其相關頁面和功能介紹中大量設置12306字樣,讓旅客誤以為其與鐵路12306平臺有合作,票額有保證。實際情況是,12306平臺從未與任何第三方平臺機構有合作,也未將票額分配給任何第三方平臺發售,也沒有與任何第三方平臺進行數據鏈結。

  問題二:“搶票軟體”比普通旅客“手快”嗎?

  “搶票軟體”吹噓能憑藉技術優勢,可以比普通旅客“手快”,購票成功率更高。恰恰相反,在12306系統風險防控措施下,絕大多數“搶票軟體”的高頻刷票等異常行為能夠被識別,進而被拒絕訪問或放入慢速隊列中,不但快不了,反而直接影響購票成功率。

  問題三:“搶票軟體”的“加速包”能加速嗎?

  “搶票軟體”吹噓的“加速包”,是一個忽悠旅客的噱頭,實際上旅客加錢和沒加錢最後的速度都是一樣的。鐵路12306系統有一整套的風險防控策略,在登錄環節,識別為異常請求時將直接被拒絕。

  在提交購票訂單環節,系統還將再次進行識別,異常購票請求將被放入慢速隊列。在提交候補訂單環節,系統也會再次識別,行為異常的候補購票訂單將被延遲處理。一些“搶票軟體”推出速度不同、價格不同、成功率不同的花式“加速包”和“專人搶票通道”  “撿漏+候補雙通道搶票”  “邀請好友助力提速”等不同服務等級的搶票服務,讓人感覺加錢越多、速度越快、成功率越高,完全是“搶票軟體”耍的營銷“花招”,實質上沒有任何作用。“搶票軟體”利用旅客急於購票成功的心理,忽悠旅客多花錢,讓旅客感覺希望更大。有的旅客通過使用“搶票軟體”並購買“加速包”購票成功的,實際的情況有兩種:一是鐵路部門增加了運力,或者部分旅客進行了退改簽操作,運力資源發生變化,票額供應變得充裕,所以買到票了,實質上也是通過鐵路12306候補的。二是“搶票軟體”的個別機器訪問行為與正常旅客的購票行為高度相似,僥倖逃過了風控識別,這部分佔比很小。

  問題四:“搶票軟體”説的成功率靠譜嗎?

  “搶票軟體”宣傳所謂的成功率,沒有任何依據,也是一種營銷術。票源全部在12306系統中,“搶票軟體”沒有任何票源,成功率達到多少沒有任何保證。“搶票軟體”自稱購票成功率比較樂觀,讓旅客感覺希望很大,自願掏錢。如果購票成功了,讓旅客認為是花錢的作用。如果沒有購票成功,“搶票軟體”也沒有任何責任,因為沒有承諾100%。

  問題五:為何12306頁面上某車次顯示“無票”,但“搶票軟體”頁面上顯示“有票”?

  “搶票軟體”平臺頁面上顯示的余票數據,是從12306平臺爬取頁面顯示的信息,再修改加工而成。當某車次車票售完後,12306平臺上會顯示該車次售罄,但“搶票軟體”平臺上顯示時將其更改為“有票”,實質是讓旅客“買長乘短”“買短乘長”或“換座”。

  “搶票軟體”誘導旅客設置多個出發到站組合,採用多花錢、購買實際到站前方幾站車票的“買長乘短”方式,以及先買短途車票上車、違規不下車的“買短乘長”方式購票。在“有票”下方附加設置小字提示,如“多買幾站”或“全程不用下車、上車補票”等,這種“有票”並不是真的有出發站至到站的車票。“買長乘短”讓旅客多付費用、多佔有限的鐵路運力資源,“買短乘長”、上車補票可能會引發列車超員報警、影響列車運行安全,鐵路部門將依規請“買短乘長”人員下車,旅客出行會受到很大影響。

  另外,“搶票軟體”還通過推薦不合理換乘方案,讓其平臺顯示有票,有的換乘時間特別短,旅客出行時極易造成“漏乘”,但“搶票軟體”不考慮這些,僅考慮購票成功後其可賺取費用。

  問題六:通過“搶票軟體”買票是否存在風險?

  鐵路12306從未授權任何第三方平臺發售火車票。第三方平臺在旅客購票過程中會保留用戶信息,不僅有附加費、捆綁銷售服務等“陷阱”,還可能存在個人信息洩露風險。

  問題七:為什麼一些旅客購票,選擇“搶票軟體”,而沒有選擇12306平臺?

  一些“搶票軟體”利用旅客急於購票的心理,進行誇大甚至虛假宣傳,以賺取“加速包”費用等為目的行為。

  問題八:網傳“搶票軟體”通過集中搶票,讓退回的車票滿足自己候補需求。這種做法是否可行?

  利用這種手段搶到車票的概率極低。因為“搶票軟體”提交候補需求最終需要進入12306候補隊列,而12306系統的候補是按訂單生成的時間順序兌現,“搶票軟體”無法將其排在後面的候補需求調整至前列。同時12306系統可通過多種途徑,識別出有異常的候補需求訂單並加以處置,不會將票額優先滿足異常候補需求。

  (總台央視記者 鄭連凱)

編輯:邢斯馨 責任編輯:劉亮
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