網紅帶貨何以信口開河“兩頭坑”

　　“直播間顯示的獼猴桃鮮嫩可口，汁水豐富，怎麼我收到貨後就是一堆爛果，獼猴桃也不像直播時那麼大。”

　　今年7月初，河北省廊坊市的李東（化名）在某網紅直播間看到獼猴桃的推薦，便花了49.9元購買了兩箱精美禮盒裝獼猴桃。收到貨後才發現獼猴桃壞了一堆，而且口感、味道與主播宣傳的相去甚遠，最關鍵的是該商品包裝上沒有任何信息，屬於“三無”産品。

　　李東只是眾多被網紅帶貨坑騙過的消費者之一。近期，多位消費者向《法治日報》記者反映：看到知名網紅帶貨才下單購買，下單界面顯示“當日已售999+”，到貨後發現商品質量奇差。再回過頭來查看商品界面發現，商品真實銷量只有幾十件。

　　産生困惑的不只是消費者。不少商家反映近段時間發現一個怪現象：明明花大價錢請了網紅帶貨，直播時訂單多到數不清，第二天卻收到大量退訂通知，實際成交數慘不忍睹。

　　受訪專家認為，網紅達人為了賺取更高的利益，一邊給商家的賣貨數據“注水”來賺取鉅額坑位費，一邊用虛假宣傳迷惑消費者割“韭菜”，這種“兩頭坑”的現象不僅違反了市場公平競爭原則，也侵害了商家和消費者的知情權和選擇權。相關平臺應明確嚴懲措施，對數據注水的主播、機構，該禁播的禁播、該封號的封號，從而真正形成威懾力。

　　數據注水騙坑位費

　　實際直播銷量慘澹

　　近日，某網紅被指割商家“韭菜”，一邊疑似通過數據注水製造虛假繁榮，騙取商家鉅額“坑位費”；另一邊利用“誇張”話術宣傳産品功效，誤導消費者。

　　在相關視頻中，商家稱該網紅給其的幾次帶貨中儘管銷售額有上千萬，但很大一部分都是刷單。據該商家公佈的記錄顯示，不少買家使用的是同一個ID，在每一場直播中都會大量下單一件産品，購買後立即發起退款。

　　今年4月，一演員曾為某商家在直播間帶貨，廠家支付了3萬元“坑位費”，為這場直播備貨60萬元商品，最終卻以0銷量慘澹收場，之後還遭遇了維權難的困境。

　　今年1月有品牌方爆料稱，某明星到網紅直播間帶貨，某臘肉品牌的負責人為此準備了價值170萬元的臘肉産品，結果只賣出去一單。本希望通過網紅助陣提升銷量的商家，最終不賺反虧，還要莫名負擔大量退單産生的快遞費、人工費和退貨倉儲費，損失慘重。

　　《法治日報》記者近日在調查中發現，一批以“對接推廣”為名，實則專為主播提供刷單服務的團隊出現在網絡平臺，不少人發佈諸如“每天動動手指就能賺錢”“賺生活費了！當天秒結賬！”的帖子吸引一批想要賺外快的大學生、寶媽等人群。

　　不僅如此，網上還有大量買粉、買評論轉發的店舖。記者隨機諮詢了一家店舖如何收費，商家發來一張價目表：3元100個讚、5元200個讚；12元100名粉絲、48元500名粉絲；7元30個評論、3元100個評論、2元10000播放量等。有的店主直接表示，在“××”直播間發佈一條評論、拍下一件商品，就能獲得幾元錢的收益，多發多得。

　　一位業內人士向記者透露，直播間邀請網紅帶貨時，一般會規定銷售額需要達到的具體數額。為替主播完成銷售額，一些網紅團隊會尋找刷單人員。“一般協議中都會出現‘禁止刷單’條款，但實際操作中不少網紅背後的團隊私下都會找人刷單。”

　　對此，中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，合同結算形式有很多種，其中最重要的是“GMV”（Gross Merchandise Volume，即商品交易總額，是一定時間段內成交總額。多用於電商行業）。該成交量既包括真實成交量，還包括“拍下未付款”的部分。商品交易總額多，真實成交量低，就是因為主播利用不正當手段進行刷單。只要利用水軍刷單沖銷量提高GMV，達到所需銷售額，再發起退款申請或者退貨，網紅團隊和水軍就穩賺不賠。而商家不但要支付網紅“坑位費”，還要承擔退貨帶來的損失。

　　收費發帖直播刷屏

　　虛假宣傳誘導消費

　　“前段時間，正打算入手一款面膜。每次購物前我都喜歡先看下想要購買的商品的直播，覺得在直播間能夠看到商品使用後的真實效果。”在北京讀研的小劉告訴記者，她在某社交平臺看到該款面膜的分享後，又到售賣面膜的網紅直播間，看到主播的試用效果立竿見影，便毫不猶豫地下單購買。

　　小劉使用後發現，面膜效果並不好，自己還出現了皮膚泛紅、刺痛的情況，在網上一查才知道，對於該主播刷單的討論和實錘很多。“很多人説這個品牌一直在找人做推廣，實際根本沒這麼多人購買、使用，一直欺騙我們這些真實購買的消費者。”小劉氣憤地説。

　　“買一件到手十二件，這個牌子的東西我一直回購……”這樣的話術在直播間並不鮮見。僅上線十幾秒的商品瞬間成為銷售“爆款”，滿屏的點讚、好評。

　　直播時刷屏的“好物”，買回來後卻質量極差。好評從何而來？成千上萬的高額成交量背後又藏著什麼貓膩？

　　近日，北京市朝陽區的王女士收到一則郵件，對方自稱是“××傳媒公司”的工作人員，可以幫助她和商家對接，替商家帶貨。在該傳媒公司的撮合下，沒過幾日就有一款“大牌”面膜公司聯絡到王女士，稱只要發帖宣傳面膜就能拿到酬勞。“因為第一次合作沒什麼經驗，商家發來商品的評價內容，自己也沒有親身試用商品，就發了帖。”王女士説。

　　發完帖後，王女士被拉進了一個群聊，群主每日都會發佈一些“小眾”商品，由群裏的“博主”自行認領，發佈內容可得10元至20元的報酬。還有一項任務則是在指定直播間進行刷屏或帶貨視頻的點讚、評論，直播中途不能退出直播間，佣金為15元一小時，一場直播下來能賺五六十元。

　　朱巍説，《網絡交易監督管理辦法》、電子商務法中都有明確規定，電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。因此，主播在電商平臺評論區中操縱評價、濫用評論或利用虛假評論誤導消費者等行為，都是被禁止的，並且可能構成違法行為。

　　北京市康達律師事務所高級合夥人欒燕説，根據消費者權益保護法規定，消費者有權獲得關於商品或服務的真實信息。網紅主播雇傭水軍刷單、刷虛假好評的行為或構成反不正當競爭法中的虛假宣傳情形，對消費者存在誤導，侵犯消費者的合法權益。

　　健全網絡監管機制

　　實時監測智慧分析

　　近些年，類似的網紅“變現”套路並不鮮見，這種行為的本質，就是在揮霍商家和消費者的信任，這種“兩頭坑”的亂象在破壞正常直播帶貨行業秩序的同時，也破壞了正常的營商環境。

　　對主播雇傭“水軍”虛假刷單坑害商家、誤導消費者的行為，該如何進行整治？

　　目前，國家相關部門已經出臺規定，嚴厲打擊“刷單炒信”、虛構交易等虛假宣傳違法行為。今年4月，中央網信辦在全國範圍內開展的“清朗·整治‘自媒體’無底線博流量”專項行動中，重點整治通過擺拍場景等內容博眼球，在直播帶貨中進行虛假宣傳等行為。近日，中央網信辦又印發通知，在全國範圍內部署開展“清朗·網絡直播領域虛假和低俗亂象整治”專項行動，重點整治“編造虛假場景人設，無底線帶貨營銷”“欺騙消費者，銷售假冒偽劣商品”等問題。

　　在欒燕看來，網絡平臺作為商品或服務交易的仲介，有責任對平臺上的銷售者進行資質審核，確保其合法合規經營。如果網絡平臺未盡到審核義務，明知或應知平臺上存在刷單行為而不採取措施，可能需要與銷售者承擔連帶責任。

　　“因此，電商平臺應利用大數據、人工智慧等技術手段，對網絡交易行為進行實時監測和智慧分析，及時發現和查處虛假銷量、虛假好評等違法行為。相關部門應加強對電商平臺、銷售商、帶貨端的監管，暢通投訴舉報渠道，對涉嫌刷單、刷好評等行為的商家進行調查並依法查處，從罰款、暫停營業等角度加大對該類行為的處罰力度。還應完善商家信用體系，對商家的違法違規行為記入檔案並公示。”欒燕説。

　　朱巍則提議，商家務必在與主播簽訂帶貨合同中清晰約定好推廣項目內容、銷售額業績、提成方式、違約責任等內容，保障各方合法權益，避免出現糾紛難以解決。同時，還應強化監管，建立健全網絡監管機制，對在直播間“沖銷量”的活動進行實時監控和管理。只有在用戶舉報、平臺約束、違法處罰等一系列制度紮實落實的情況下，網紅帶貨才不敢信口開河“兩頭坑”。

　　□ 本報記者 韓丹東