“高效辦成一件事” 把政務小窗口作為改革突破口

　　【編者按】黨的二十屆三中全會勝利閉幕後，一個多月來一系列改革舉措和細則開始陸續出臺實施。從經濟領域擴大內需消費、暢通經濟循環，到政務服務領域便民利企“高效辦成一件事”，再到持續整治形式主義為基層減負，釋放出各部門各領域集中力量抓好進一步全面深化改革部署落實，以真抓實幹奮力推動高質量發展的強烈信號。央廣網《央廣時評》特推出“真抓實幹”系列評論。

　　企業遷移登記、個人就醫費用報銷、申請公租房、留學服務……前不久，在加快推進2024年度“高效辦成一件事”第一批13個重點事項落地初見成效的基礎上，“高效辦成一件事”新一批8個重點事項清單發佈，涵蓋企業經營及個人生活、安居、就業、教育等多個領域。

　　海南國際投資單一窗口

　　毋庸諱言，一個小小的政務窗口，有時可能要讓前來辦事的企業或個人跑幾次腿、費挺多勁，才能把事辦妥。究其原因，有的是因為辦事群眾不熟悉相關業務分工；有的則是由於涉及多個部門，流程、環節、手續複雜；還有一些則是緣于個別工作人員的“官僚主義”做派。無論是改善營商環境，還是健全社會治理體系，都要求各地各部門切實從辦事企業和個人視角出發，進一步優化政務服務、提升行政效能，“高效辦成一件事”。

　　推動“高效辦成一件事”，要加強平臺建設。譬如，可以將政務服務事項納入政務服務中心集中辦理，實現統一受理和“一站式”辦理，利用集成自助終端提供“24小時不打烊”服務等。對於老年人、殘疾人等特殊群體，不妨提供更貼心的優先辦理、陪同辦理服務，盡最大可能化解群眾辦事障礙。通過推進線下辦事“只進一門”“首問負責制”等，有效提升群眾辦事的滿意度、獲得感。

　　山西運城24小時政務服務自助區

　　推動“高效辦成一件事”，要強化數字賦能。如今，新生兒出生、教育入學、殘疾人服務、開辦餐飲店等以往分別屬於不同領域、涉及不同部門的管理，只需要下載一個手機客戶端，甚至點擊一個小程序就能輕鬆辦理。各地有關部門要通過持續推進線上辦事“一網通辦”，實現數據共享、材料壓減、時限壓縮，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，最大限度減少群眾辦事時多部門的“存在感”。

　　推動“高效辦成一件事”，要深化政務服務模式創新。近年來，不少地方探索推出“辦不成事”反映窗口，選派業務水平高、協調能力強、服務意識好的同志，為公眾提供兜底服務。能現場協調的現場解決，不能現場解決的組織相關部門研判會商，不僅要限時辦結、進行“滿意度”回訪，更要總結整理，對集中反映的問題制定針對措施，以便更多人不必靠“兜底”即可順利辦事。

　　江西贛州市民服務中心設置的智慧辦稅機器人

　　黨的二十屆三中全會強調，“健全‘高效辦成一件事’重點事項清單管理機制和常態化推進機制”。政務服務小窗口連接政府和群眾，也是改革突破口，我們很多改革智慧就來自基層一線的探索創新。一批批“高效辦成一件事”的重點事項清單，推動本行業本領域辦成“一件事”的流程和業務協同；要鼓勵各地區總結行之有效的經驗做法，持續推動在更多領域更大範圍實現“一地創新、多地復用”。我們要透過政務“小窗口”，進一步傳遞利企便民的濃厚服務氛圍和降本增效實招，努力讓更多的“一件事”實現高效辦理，不斷推進國家治理體系和治理能力現代化。（央廣網特約評論員 王鐘的）