央視網消息（記者/杜安琪 編輯/闞純裕）：5月28日，中國互聯網協會發佈的《未成年人網絡遊戲服務消費管理要求（徵求意見稿）》中提出，八周歲以上的未成年人，未經其監護人同意在遊戲中進行的大額充值，可以提出退費申請。為響應國家號召，不少遊戲公司都增加了支持未成年人退款的條款。
然而，這些保障未成年人合法權益的舉措，卻被一些不法分子利用，變成了詐騙的幌子。近日，有網友向央視網《新聞+》記者反映，在申請網絡遊戲退款時遭遇“黑仲介”。有商家在一些交易平臺發佈廣告，宣稱成年人也可申請網遊退款，只需交納幾百元“服務費”即可代為退款，還有專業法律團隊提供幫助。
山東大學生李明就遇到了這樣的退費騙局。上小學時，李明曾向一款手機遊戲陸續充值4000多元。今年6月，他偶然在二手交易平臺上刷到一家法律服務公司，宣稱可以代為申請遊戲充值退款，成年人也可以退90%左右的金額。這讓他萌生了退款的想法。
“他們説有專業的法務團隊，3—7個工作日就能退回來，退款流程説了一大堆，還可以跟我簽合同，可信度挺高的。”李明添加了對方客服的企業微信後，看到其朋友圈中頻繁發佈退款成功的截圖和營業執照等證件，於是信以為真，向客服支付了400元的“服務費”，還在對方的要求下提供了遊戲主頁截圖、充值訂單編號、身份證號、手機號等個人信息。
這家公司的客服向李明承諾，會安排專業人員向遊戲公司申請退款，退款成功後會將錢打入他指定的賬戶中。而當李明追問具體如何申請退款時，對方只表示公司有內部渠道處理，拒絕告知詳細退款方式。
隨後一段時間，李明每天都會在線上催問退款進度，對方卻一直回復稱“公司內部正在辦理”，請他“少安勿躁”。半個月後，在李明的反復催促下，對方表示可以“優先排單”，但是需要再交300多元的“加急費”，不交錢就只能排隊等待，“等幾年都有可能”。
此時，李明已經意識到對方可能是騙子。於是他要求客服“沒排上就退款”，並稱“已經報警了”。隨後，對方稱是李明單方面解除了合約，並迅速將他踢出了群聊。7月10日，李明向當地警方報案。直到現在，李明也沒有收到這家公司的退款。
未成年時充值遊戲，成年後能申請退款嗎？
廣東環球經緯律師事務所律師方梓楠表示，未成年人能夠申請遊戲退款，是因為其充值消費行為超出了自己的民事行為能力，法律上認為這部分消費是無效的。但是，成年人是具備完全民事行為能力的主體，一般情況下不存在可以退費的情況。如果成年人採取不當的方式，冒充未成年人，虛構事實和材料申請網遊退款，且涉及金額較大，就有可能構成刑事責任。成年玩家應該健康遊戲，勿要衝動消費，更不建議為一時貪念而違法。
“對於充值時已滿八周歲的限制民事行為能力人，如果監護人和本人明知存在未成年大額充值行為，卻沒有在三年訴訟時效內主張權利，則可能被認定為默認了充值行為的效力，從而無法追訴和退款。”方梓楠表示。此外，對於超出一定期限的充值行為，可能因不能舉證而無法得到支持。不過，充值時未滿八周歲的無民事行為能力人，其充值行為屬於無效，即使成年後依舊可以申請退款。
“職業退款人”真的靠譜嗎？
另一位遇到相似騙局的網友魏莉，也向央視網《新聞+》記者講述了網遊退費的曲折經過：“弟弟偷偷在遊戲中充了很多錢，本來是直接申請退費的，但是遊戲公司只肯退20%。然後我看到騙子在網上挂著法律諮詢的鏈結，説是給遊戲公司寄法院通告書就可以退全款，然後我就被騙了。”魏莉向這家公司交了700元“代理費”，此後再催問處理進度，就沒有再收到任何回復了。“試過很多催促退費的辦法，好像都不管用。”她表示。
“當前，大部分仲介服務或者退款工作室，都無法在合法範圍內提供比本人溝通更有效的退費服務。”方梓楠律師表示，現在未成年人保護及防沉迷體系的建設非常系統和完善，對於真實、合理的未成年人退費訴求，只要通過正當渠道進行反饋，基本上都會得到一定程度的支持。“市面上聲稱能夠提供未成年人退費服務的機構，其作用是極其有限的。無論何種機構，都不可能偏離基本事實去實現退費的訴求。如果所謂的退費工作室提供的協助涉及偽造材料、誇大事實，或者造成了比較膠著的溝通氛圍，甚至可能適得其反。”
方梓楠律師表示，如果所謂的“職業退款人”及提供類似服務的個人、機構，有意識地教唆、引導他人基於虛假事實進行投訴乃至訴訟，給正常經營的商業主體造成了應訴負擔，則涉嫌干擾社會公共秩序，可能構成不正當競爭甚至非法經營。同時，如果在提供服務的過程中隱瞞了風險及不確定性，過分誇大了所謂退費服務的效果，商家也會涉及虛假宣傳甚至構成對消費者的欺詐。
如何防止掉入網遊充值退款陷阱？
李明注意到，社交媒體上還有不少“水軍”在為退費騙子公司“引流”。他們在相關話題下評論稱“我退費成功了”“我知道靠譜的公司，可以私聊”，遇到網友諮詢就會將其拉入詐騙群中。
對此，方梓楠律師向央視網《新聞+》記者表示：“如果有任何機構聲稱其能夠在較短的時間內，百分百實現成年人退費訴求，這類宣傳一定是虛假的，家長和未成年人都應提高警惕，不要上當受騙。”大部分遊戲企業都要求遊戲賬號必須有玩家本人實名認證信息，在玩家申請退款的流程中也會接入人臉識別系統，進行身份核驗。完全把退款流程託管給第三方服務機構，本身是難以實現的。
對於受騙的消費者，如果向仲介公司付款後遲遲收不到退款，可以向當地的市場監督管理局或者網絡平臺投訴。如果涉及金額較大，也可以向當地的公安機關報警。不過，方梓楠律師也表示，在退費騙局中，侵權主體難鎖定是一個非常顯著的問題，“大部分所謂的退費工作室都與黑灰産有關，其賬號、店舖通常會利用非法購入的個人信息註冊”，消費者一旦上當受騙，便很難以合理的成本對背後真正的侵權主體實現有效維權。方梓楠律師建議，如果有較多的受害者，可以統一向公安機關報案。
（應受訪者要求，文中李明、魏莉皆為化名）