投訴居高不下！演出市場仍存多個頑疾

　　本報訊 （記者黃洪濤 楊召奎）“柱子票”擋視野、演唱會“注水”、退票難等消費糾紛頻發……7月2日，江蘇省消費者權益保護委員會（以下簡稱江蘇省消保委）發佈的2024年上半年投訴和輿情分析顯示，演出市場問題凸顯最受輿論關注。

　　不支持消費者購票時選座，到達現場才得知購買到的是存在視野盲區的“柱子票”，演唱會全程“只聞聲不見人”……這一問題備受消費者質疑。

　　去年，消費者倪某等9人以699元、999元、1299元等價格購買某明星上海演唱會門票，卻買到“柱子票”，嚴重影響觀看體驗，於是將上海某演藝公司起訴至法院。近日，上海市閔行區人民法院對該案進行了一審宣判：判令被告以階梯式退票比例按單張票價420元、650元、910元的標準退還原告票款。

　　對此，江蘇省消保委相關負責人表示，為了避免消費糾紛，演唱會主辦方和票務平臺在演唱會開始前，應評估場地情況，對可以提前預見到場地中可能出現“柱子票”之類的盲區票進行排除、特別標記或預留空位現場調換。

　　除了“柱子票”之外，退票難、退票手續費高也是演出市場的一大頑疾。例如，3月21日，消費者許先生向江蘇省消保委反映，其于3月18日晚8點在一家票務平臺購買某歌手巡迴演唱會蘇州場次門票，但是在購買過程中平臺自動跳轉成另一歌手演唱會門票付款界面。消費者發現購錯票後立刻申請退款，但平臺還是強制扣除50%手續費。

　　“消費者遇到突發情況提前申請退票，平臺則以演唱會門票具有稀缺性、時效性等特點為由拒絕退票要求，該問題深受詬病。此外，實名制觀演情況下同一演出不同城市退票政策不一致、消費者因疾病等不可預見的原因無法退票、退票手續費高昂等問題也受到質疑。”江蘇省消保委有關負責人説。

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，主辦方和票務平臺應優化退票規則，提供更人性化的服務，平衡票務銷售管理的需求和消費者權益。要合理確定退票手續費，退票收費標準要透明。同時，應適當擴大免費退票的範圍，在平臺審核消費者出示的證據後適當予以退票，減少實踐中的障礙。

　　近年來，部分演唱會、音樂節演出陣容與宣傳不符、演出內容擅自變更、歌手錶演時長“縮水”等現象也引發消費者吐槽。對此，江蘇省消保委指出，主辦方和票務平臺要加強對演出質量及消費者觀演體驗的把控，明示服務內容及演出詳細信息，保障消費者的知情權。