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國慶來臨，大家終於迎來了久違的旅遊高峰。為防止“大數據殺熟”，文旅部制定的《在線旅遊經營服務管理暫行規定》10月1日起正式施行。規定明確，在線旅遊經營者不得濫用大數據分析等技術手段，侵犯旅遊者合法權益。為什麼同樣的商品或服務，老客戶得到的不是優惠禮遇，相反是更貴的價格，更高的成本？如何界定“大數據殺熟”？大數據究竟有沒有“監控”我們的生活？請看本期“關鍵問答”。
答：對於所謂的“大數據殺熟”，目前通常的理解是商家利用所掌握的用戶購物習慣、對價格的敏感性態度等個人信息，經過大數據分析等技術，進行差異性定價，有針對性、目的性地調高價格，以獲取更多利潤的行為。
答：從技術角度來看，“大數據殺熟”手段可以被使用在任何涉及在線購買商品、服務的消費場景下，且方式方法均類似。“雙節”消費季到來，除了旅遊消費，還會有大量的商品促銷、團購優惠等活動，同時在秒殺、搶購、預付等方式盛行的情況下，用戶沒有太多精力判斷價格是否合理，匆忙下單，如果其中價格被惡意操縱，則可能會讓消費者遭受損失。
答：用戶經常會碰到跨平臺推送精準廣告的現象，背後反映的是互聯網已經重新塑造了一套獨特的“程序化廣告”機制，而事實上絕大部分用戶對該機制並不了解。該機制出發點為利用互聯網的優勢，優化資源配置，讓用戶可以看到自己想看的內容、廣告、商品。這其中，就會使用到分析用戶上網記錄形成的用戶畫像，一方面，如果畫像過於精準、或者涉及到如與疾病等涉及用戶特別關心的“隱私”，用戶會産生被冒犯的感覺；另一方面，如果用戶沒有選擇的餘地，只能被動接受這種精準推送，也會産生被隨時隨地“監控”的感覺。
最近，很多用戶都會猜測，自己是不是與朋友的聊天被“竊聽”，才會接收到如此“精準”的廣告。而事實上，App並不會選擇利用高技術成本、高法律成本的“竊聽”手段，只是利用大數據關聯分析、預判猜測的結果。如果App在進行廣告推送過程中，使用了“竊聽”等技術手段，未經用戶同意收集、向第三方提供個人信息，則可能涉嫌侵犯消費者權益。
答：從技術原理上來講，商家掌握了大量的用戶購物習慣等個人信息，確實具備使用數據分析後進行“宰客”的技術能力，因此也就具備了“作惡”的可能性。
用戶上網行為習慣的採集都是在不知不覺中完成的，個人信息被收集後的使用過程中，用戶對服務器上的匯聚融合、畫像分析等並不能感知。除非用戶不使用服務，否則很難自行避免一些商家的惡意行為。
從技術角度來看，普通用戶事實上很難自行採取措施來“反制殺熟”，而只能在使用過程中，一旦發現端倪，使用截圖等方式留存證據，為後續維權提供方便。
答：App之所以索要權限，本意是利用權限機制提供智慧化的服務，比如利用位置權限獲取用戶所在精準位置，提供導航、周邊查詢等服務。但是，有部分App則在不提供相應服務的基礎上向用戶索要權限，可能就涉及超範圍採集個人信息的現象。
目前，手機操作系統對於可能收集個人信息的權限設置了用戶控制機制，App無法繞過用戶的同意私自打開權限，用戶在使用App時，只需要仔細判別關於權限的目的説明，或者判斷所提供的業務功能是否和權限相關，按需授權即可。不過，對於 “不同意開啟與業務功能無關的權限，則無法使用業務功能，甚至無法正常使用App”的現象，則要慎重考慮是否需要繼續使用該App。
答：從某種意義上來説，便捷與隱私之間存在著天然的矛盾。以大數據給用戶畫像提供精準、優質的服務為例，就涉及到個人信息的採集、流轉，很多時候用戶會質疑個人隱私是否保護得當。
但是，隨著技術的發展，事實上可以通過法律、管理、技術等多種方式，盡可能降低個人信息洩露、濫用等風險的同時，又促進數據的流通和使用。這其中有幾個關鍵點：
答：就目前現有法律法規來看，對大數據及信息技術侵犯了消費者權益的行為是“零容忍”的，但遺憾的是確實缺乏指導性強的判定依據。
就以“大數據殺熟”為例，因定價策略、營銷策略的複雜多變，很難判定是否確實存在“大數據殺熟”現象。因此，如何進一步細化判定“大數據殺熟”的方法、增進價格生成過程透明化的舉措是需要持續研究的方向。此外，有關部門、組織還可以在技術層面，引入第三方監督、公證等機制，對相關的大數據及信息技術進行審核，以推進企業自律，增進用戶信任，促進放心消費。
監製丨龔銘
製片人丨陶郎
策劃丨樊景陽
記者丨張崗
編輯丨段譯
製圖丨馬澤宇
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