2025年，福州市馬尾區行政服務中心在“高效辦成一件事”改革中成效顯著：53組事項集成辦理，累計辦件量達55398件。2026年一季度，改革效能持續釋放，累計辦件量再添5731件。在馬尾區，“馬尾的事 特事特辦 馬上就辦”的標語，不僅是區域的精神標識，更是政務服務改革的行動指南。通過跨部門協同聯動與數字化賦能，馬尾區行政服務中心構建起便捷高效的政務服務新生態，讓群眾切實感受到政務服務提質增效帶來的獲得感。
改革的出發點和落腳點，是解決群眾辦事的“難點、堵點、痛點”。馬尾區民政局是這場改革的先行者之一，通過跨部門協同與數字化賦能，將多件事整合成“一件事”。“結婚落戶一件事”套餐將結婚登記、婚姻狀況變更、夫妻投靠遷移審批等3項服務整合為“一站式”聯辦，為群眾提供便利；“個人身後一件事”依託線上聯辦平台，打通了公安、人社、醫保、公積金等13個部門的壁壘，結束了“多地跑、多頭跑”的現狀，為群眾省心省力。
在社會救助領域，馬尾區將辦理時限從60個工作日壓縮至30個工作日，申請材料精簡8份，跑動次數減少4次。針對急難型救助，開闢“綠色通道”，遵循“直接受理、快速審批”原則，5個工作日內即可完成審批併發放救助金，審批時效壓縮50%。“先救後補”機制，讓救助資金及時到位，用行政速度傳遞民生溫度。
現在，居民既可在戶籍所在地的村（居）委會與鄉鎮（街道）便民服務中心民政窗口線下申請辦理，也能通過福建省網上辦事大廳或閩政通APP進入“高效辦成一件事”專區。只需“一張表單、一套材料、一次提交、多方復用”，即可實現“一表申請、並聯審批、一次辦結”。這一舉措尤其惠及外省群眾，線上提交即可全程掌握進度，真正實現“跨省通辦、一次不跑”。
改革的腳步從未停歇。根據規劃，今年7月，福建省將推動已上線的十二項重點服務模式升級，涵蓋新增項目、優化服務等方面。其中，“退役軍人服務一件事”“支付即開票一件事”“企業登出登記一件事”“結婚落戶一件事”將新增聯辦事項；現有的“企業開辦一件事”納入“高效辦成一件事”事項體系；“就醫費用報銷一件事”完善服務信息主動推送功能；“新生兒出生一件事”滿足省外登記結婚的新生兒父母在省內辦理需求；“企業信息變更一件事”優化數據“一次採集、多次復用”機制；“退休一件事”“申請公租房一件事”以“邊聊邊辦”模式實現業務諮詢智慧問答、業務流程智慧引導、申報材料智慧預審；新增開辦“運輸企業一件事”“餐飲店一件事”。
從“能辦”到“好辦”，從“好辦”到“極簡辦”，馬尾區行政服務中心正以“一件事”改革為支點，推動民生服務質效全面提升。
