"I have a great banking experience this morning. The bank staff are very friendly and experienced."（今天上午的銀行服務體驗很棒，工作人員特別友好和有經驗！）這是丹麥大提琴演奏家托克·莫爾德魯普近日在農行天津園區支行營業部開立借記卡後在該網點“回音壁”的留言，對農行工作人員真誠的服務及專業的技能表示讚賞。
丹麥大提琴演奏家托克•莫爾德魯普到農行天津園區支行營業部辦理銀行卡開戶業務
今年以來，農業銀行各地分支機構遵循“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底、適老便利”工作思路，持續提升外幣兌換、“零錢包”兌換、適老化改造、文旅場所支付等金融便民服務，獲得客戶連連稱讚。截至6月16日，農業銀行提供外幣兌換服務網點增至7370家、發放“零錢包”132萬個、建成適老化網點2萬餘個。
提升“軟服務” 支付體驗“心連心”
近年來，我國移動支付發展迅速，對利企便民、活躍交易、繁榮市場等發揮了重要作用。同時，由於我國老年人等群體偏好使用現金，部分境外來華人員習慣銀行卡或現金支付，對使用移動支付不習慣、不適應，支付服務包容性也應隨之提升。
為此，農業銀行持續暢通營業網點零鈔兌換渠道，積極為大型商超、會展客商、中小商戶兌換定制“零錢包”，改善老年人和境外來華人員現金支付體驗。
“對於剛剛抵深的境外來華人員，往往更加習慣於選擇現金支付車費。為方便乘客找零，現在車上都會備足現金。但我們平時都在外面跑，很少有時間去銀行，多虧農行上門幫忙兌換‘零錢包’，現在再也不愁沒零錢了。”説起農行貼心服務，深圳“的哥”華哥連連稱讚。
農行深圳分行向出租車公司提供送“零”上門服務，保障乘客支付多樣化選擇
針對乘車支付這一境外來華人員的高頻支付場景，農行深圳分行為出租車公司提供包括1元、5元、10元、20元等面額零錢在內的“零錢包”上門兌換服務，確保司機備足零錢上崗，滿足境外來華人員多樣化支付需求。
除了出行常備“零”之外，今年以來，農業銀行各地分支機構紛紛開啟“農情暖域+”服務模式，為老年群體提供更加精準的支付服務。
在大連，農行大連瓦房店支行開展“零錢包下鄉”活動，為瓦窩鎮、閻店鄉等14個鄉鎮共120個“惠農通”服務點配送定制“零錢包”，解決農村老年人群體日常消費、取現等小額現金需求。
農行廣東江門沙坪支行為胡阿姨辦理“零錢包”
在江門，農行廣東江門沙坪支行大堂經理引導來自中國香港的胡阿姨到“愛心窗口”，用不到5分鐘就讓她拿到“零錢包”。“還是現金用著習慣，我買東西也方便，找零也不怕了！”胡阿姨表示，年紀大了，手機也看不清楚，需要換現金，農行的服務很方便！
改善“硬環境” 現金支取“零距離”
提升境外來華人員支付體驗，是近年來相關部門著力推進解決的重要問題。其中，優化現金使用環境是提升支付便利性的重要舉措。
“我常往來于中國和哈薩克斯坦，現在我們在銀行兌換人民幣，只需要3分鐘左右，很方便。”在中國和哈薩克斯坦做外貿生意的Pavel Liutau稱讚道。
農行新疆阿拉山口支行工作人員介紹，在新疆維吾爾自治區的邊境口岸，有很多外籍人員在此開展貿易，消費支付需求十分旺盛，兌換人民幣業務頻繁。目前，在支行，證件認證、人臉識別、兌換操作等流程都非常便捷，很快就能幫助客戶完成貨幣兌換。
農行新疆分行工作人員幫助外籍客戶辦理業務
據悉，農業銀行聚焦“食、住、行、娛、遊、購、醫”等行業商戶，做好營商環境支付受理基礎設施建設，加快用卡環境優化改造，積極布放、升級改造自助設備。截至6月16日，農業銀行提供外幣兌換服務網點增加至7370家，支持外卡取現機具超5.3萬台；為超過39萬戶商戶升級智慧POS機具，帶動消費金額超6.8億元。
商戶通過農業銀行智慧POS機為境外來華人員提供外卡支付服務
構建“多場景” 支付服務“無障礙”
“醉”美貴州，輕鬆支付。六月的貴州已步入旅遊旺季，黃果樹瀑布景區前，外國遊客直接拿著銀行卡輕輕刷過農行POS機，就購買到了景區門票。
這樣的“刷卡自由”得益於黃果樹旅遊區支付服務中心的建設。該支付服務中心是農行貴州安順分行在黃果樹創建的全省首個5A景區支付服務中心，境外遊客可以通過服務中心“綠色窗口”，輕鬆享受開戶綁卡、外幣兌換、零鈔兌換以及外卡取現等支付服務。
“支付服務中心設置在農行貴州黃果樹支行網點，五一前夕開始運營，目前可支持美元、英鎊、歐元、日元等6個幣種的兌換，境外遊客既可到網點進行貨幣兌現，也可以通過銀行發放給商戶的POS機直接刷外卡，省去取現兌換等環節。”農行貴州黃果樹支行行長羅洋介紹，自運營以來，該行已順利完成外幣服務資質申請、外卡取現及刷卡設備的系統升級與配備，併為景區44家商戶安裝POS設備。
農業銀行持續聚焦國家級旅遊景區、城市休閒街區、交通樞紐等重點文旅場所，不斷優化支付環境，加快外卡受理改造，以“一站式”綜合金融服務，更好滿足老年人、境外來華人員文旅領域多元化支付需求。
“農行在黃岐客運站設立自動取款機，操作很簡便。”前往福建旅遊的臺胞陳阿姨有感而發。
作為首個在對臺口岸落地現金服務的商業銀行，農行福建分行已在福州連江黃岐客運站、馬尾瑯岐客運站兩個“小三通”航線口岸增設自助設備，滿足台灣同胞赴閩經商旅遊的支付需求。
農行福建分行工作人員為武夷山國家公園附近商戶講解外卡收單服務
入境口岸的現金服務只是境外來華人員感受支付便利的“第一步”，農行福建分行還在武夷山國家公園、泰寧大金湖旅遊度假區和印象大紅袍演藝點等旅遊景區打造特色外卡支付場景，讓更多境外遊客暢遊八閩風光，體驗無礙支付。該行還在境外來華人員密集分佈的旅遊景區、城市街區、涉外酒店等文旅場所周邊網點，增收受理外幣現鈔兌換資質，備齊美元、英鎊、日元、港幣和歐元等主流幣種現鈔，外幣現鈔兌換量較去年同期增長七成。
