湖南兩會•關注｜謝良瓊：數字化項目應建立服務評價體系

央視網消息（記者 歐峰）“隨著信息技術的迅猛發展，數字化已經成為了企業發展的關鍵驅動力之一。湖南要實現‘三高四新’美好藍圖，也離不開數字經濟的支撐和數字化技術的應用。”1月23日，湖南省人大代表，金盃電工股份有限公司黨委書記、副總裁，湖南省電線電纜行業協會會長謝良瓊説。

圖為湖南省人大代表謝良瓊調研企業數字化。

2024年是謝良瓊擔任湖南省人大代表的第七年，他告訴記者，一些民營企業認為數字化供應商的服務質量不高，無法滿足企業的需求，進而導致數字化建設效果不達預期。他通過調研發現，部分數字建設運營商為了贏得項目，在競標過程中過度承諾，沒有仔細評估項目成本和利潤，實際交付時卻因成本和能力等因素無法兌現。

“這對於中小企業是很被動的，我關注中小企業很久了，數字化確實能夠幫助企業解決很多問題，但並不見得所有企業的需求都是趨同的，供需雙方的理解有時候也很難達到一致。”謝良瓊介紹，當前數字化行業從業人員流動率較其他行業相對較高，部分供應商在承接客戶項目時，投標、實施、售後人員不是同一批人，在需求、方案、計劃的一致性與延續性上隨著時間推移，其服務質量呈邊際遞減趨勢，給企業額外增加了管理成本，降低了企業對數字化項目的體驗感。

“上述問題造成了企業在數字化方面的投入越來越謹慎，市場商機變少，而服務商為了搶佔商機、贏得項目將進一步加劇競爭態勢，進而造成惡性循環。”謝良瓊表示。

2023年3月，《湖南省“智賦萬企”行動方案（2023—2025年）》正式發佈。《行動方案》在加強數字化轉型專業服務能力供給、做優服務主體、推進數字化轉型産業生態供給資源池建設、提升服務水平等方面提出了具體要求。

“《行動方案》給我們指明了企業數字化轉型關於專業服務能力供給的大方向，但是關於服務商服務能力的評價體系，目前還沒有建立。”謝良瓊提出，為幫助市場營造更好的數字化氛圍，增進企業與供應商之間的互信，可以出臺措施建立數字化建設服務評價體系，營造更好的合作氛圍。

謝良瓊建議，政府相關職能部門可以&&組織對全省範圍內企業需求側的數字化供應商服務效率與服務質量進行摸底調研，同時協調數字化服務商、數字化行業協會進行研討和交流，在調研與研討基礎上起草建立數字化項目建設和數字化服務標準，有力促進企業數字化加快建設。

談及行業協會的作用，謝良瓊説，“數字化行業協會需要充分發揮專業優勢，強化數字化項目建設和服務的企業端培訓，並建立該制度的內部轉訓與評價機制，確保制度落地落實。在數字化項目建設和數字化服務標準上，要建立有效的合作監督機制，定期組織對數字化服務商的服務質量進行評價，建立服務誠信記錄和白名單，促進需求側與供給側的良性循環。”此外，市場上要引導數字化的需求方和供應商建立互信和共贏的合作機制。“可以通過建立數字化合作項目的評先評優機制，展示成果，分享經驗，形成標桿示範效應。”