智慧政務 用心服務 廣州舉行首場數字政府開放日活動

央視網消息（記者 麥錦婷）11月28日上午，廣州市政務服務數據管理局組織開展了主題為“智慧政務，用心服務”的首場數字政府開放日活動，20名社會各界代表受邀到廣州市政務服務中心和12345熱線話務現場參觀體驗，零距離感受廣州市數字政府建設成果。

據介紹，廣州市政務服務中心充分發揮“首屆廣東省標桿大廳”“全國青年文明號”示範帶動作用，持續推進政務服務便利化改革，利用5G、遠程視頻等技術，整合不見面、非接觸、雲端批等方式，依託“智慧政務曉屋”等實體自助終端，打破時空限制，企業群眾只需通過微信小程序掃碼預約，即可就近辦理本地及全國兩萬多個服務事項，真正實現“馬上辦、網上辦、就近辦、一站辦”。

在創新方面，廣州市政務服務中心運用了國內領先的AI大模型，提供一站式、多功能、全渠道的浸入式互動體驗，滿足企業群眾多元化辦事需求，提升辦事數字化體驗感。

在政務熱線人工智慧實驗室，講解員現場演示了在線客服、智慧語音導航工作流程。講解員介紹，廣州12345熱線為提升服務效率，全流程引入人工智慧等新技術，部署上線12345熱線微客服：通過創新運用智慧語音導航技術，市民撥打12345熱線從傳統的按鍵式選擇服務變成人機對話，省去了繁雜冗長的多層級語音菜單，市民只要説出訴求的關鍵詞，系統通過語義識別，智慧轉接到相應的服務隊列，減少市民按鍵操作和等待時間，該功能計劃于12月1日上線試運行。同時，市民還可通過微信公眾號以聊天的形式諮詢問題或反映訴求，獲取更直觀、便捷的政務服務。