本報訊（記者田虎）昨天，記者從2012年北京市上半年旅游工作會上了解到，今年上半年，本市接待旅游總人數已達1.03億人次，比去年同期增長9.8%。旅游總收入1576.9億元，同比增長11%。

　　來自市旅游委的數據顯示，在旅游總收入中，旅游餐飲和購物消費額達820億元，佔社會消費品零售額比重超過22%。旅游特徵産業完成投資額佔全社會固定資産投資的比重9.9%。旅游外匯收入26.03億美元，同比增長4.2%。同時，記者了解到，今年1至6月，市旅游委共接到投訴電話608件，符合正式受理條件的600件，比去年同期增加了56%。其中，涉及非法一日游的投訴達346件，比去年同期增加了75%。

　　從投訴熱點上看，對旅行社的有效投訴224件，與去年（186件）同比上升21%。這其中，主要涉及降低等級標準、擅自增減項目、導游未盡職責、延誤變更行程等問題。此外，今年上半年，出境游質量投訴佔全部投訴量的75%，國內游24%，入境游0.8%。

　　市旅游委相關負責人告訴記者，今年下半年起，市旅游委將每季度組織被投訴旅行社召開案例分析會。對上季度質量投訴進行情況通報，對投訴案例進行重點分析。對違反合同約定、質量投訴多、處理不及時的旅行社給予告誡和批評。此外，市旅游委將分兩次組織投訴審理和質量監理人員進行旅行社服務質量隨團暗訪工作，強化對旅行社服務質量的管控。“旅游委還將通過推廣使用電子合同管理系統、景區旅游商店加裝稅控收款機等方式，規範旅游企業的經營行為。”