“我的車剛發生了剮蹭，請問現在該怎麼辦？”一位女士焦急的聲音從電話裏傳出。“請您不要着急，車傷的嚴重嗎？”一位廣本的服務顧問關切地問道……　

　　不要以為這是車禍現場，這是在第十屆廣本售後服務的總決賽上，廣本對售後服務顧問進行情景問答測評的一幕，台下的評委席不時地做著筆記，並提出自己的建議。在近日舉辦的廣汽本田“第十屆售後服務技術技能競賽”總決賽上，經過店內選拔、片區預選賽、分站賽的層層選拔，120名售後服務精英從來自全國474家特約銷售服務店的948名選手中脫穎而出，在武漢友誼4S店展開了最高榮譽的角逐。

　　除了針對服務顧問的包括接待流程、顧客關懷、應變及營銷技巧的考核，維修技師則重點考核其高頻維修項目作業水平和故障診斷能力。

　　記者在友誼4S店的維修區看到，有將近10輛歌詩圖整齊地停在維修車間，每台車前面都有計時牌和考核人員，在緊張地進行賽前準備。多年以來，廣汽本田以“親、速、確、安”為服務口號。其中，“速”的含義為迅速高效的問題處理能力。而“30分鐘快修”正是廣本為客戶減少維修等待時間而推出的服務項目。“每一屆售後服務大賽的主題設計都是根據當下最迫切需要解決的主題展開，這屆主要考慮到顧客的維修過程是一個連貫的體驗。”廣本售後服務部部長高永表示，“加強在維修過程中，前臺人員和維修人員的銜接緊密度，以達到服務水平一體化，並促進工作人員之間的相互交流。”最終，來自深圳的深業4S店，以總成績1540分奪得了本屆廣本售後服務技術技能競賽的總冠軍。

　　“雖然本屆比賽尚未將新能源車的維修，列入售後服務技術技能的考核項目中，但是廣本已經派出大量相關人員去日本進行培訓，並且在每一個4S店都有經過培訓認證的人員負責混合動力車。”高永平表示，“新能源車是今年剛剛導入的，在人才的培養和強化方面還需要一個過程。”