日前，本網報道天津海河巴氏瓶裝牛奶未開封就被鑽進“瓶蓋”，投訴人市民張女士因懷疑海河牛奶奶質不達標，要求退奶並索要精神賠償，但就解決方案始終沒與商家達成一致。今天，海河乳業公關部劉女士針對此事給本網答覆：“我們將退還張女士3個月的訂奶費。這確實是生産上的疏忽，感謝市民的投訴監督，今後的抽檢也要更注重生産管理。”市民張女士對海河乳業的反饋表示認可，稱當初索要精神損失是因一時生氣。

　　海河乳業：每天超負荷生産50多噸 確實是生産上的疏忽

　　海河乳業公關部劉女士承認這確實屬於生産上的疏忽，並答應張女士退還3個月訂奶費。據劉女士介紹，天津海河巴氏瓶裝奶平均每天要生産50多萬噸，已經是超負荷生産，且機器都是24小時運轉，所以出現了兩個鋁箔封蓋紙沒有分開，其中一個被液壓到奶瓶裏的現象。

　　劉女士對記者説，海河乳業感謝市民的投訴和監督，他們不僅要加強品質抽檢，更要注重生産上的管理，做到定期設備的更換，維修。

　　張女士：索要精神賠償是氣話

　　市民張女士對海河乳業做出的賠償表示滿意，並稱當時是因為海河乳業的售後服務態度不好，並且遲遲沒有給予回復，所以極其生氣，才會對他們索要2000元的精神賠償。對於海河乳業的二次溝通解決，張女士表示滿意，並告知記者他們將於本週四(5月14日)將356元的訂奶費退還給她。