當初Google的Adwords進入中國市場時，也意識到了複雜系統要面臨一個廣告主接受能力問題。如今，百度必須付出不菲代價來教育客戶。王湛説，百度現在已經開始在全國一些城市開設“百度營銷體驗店”，提供針對“鳳巢”系統的面對面培訓和諮詢。

　　此外，2011年，鳳巢完成了有史以來最大的升級行動，升級後的鳳巢管理頁採用賬戶樹結構，平均完成任務的步驟數不到原來的三分之一，操作時間平均節省達71.43%。

　　實用的西醫

　　“目前，百度推廣有40多萬家企業客戶，其中90%為中小企業。”王湛説。

　　他講了這樣一個故事：身高不足1.4米、體重僅30多公斤、家住洪山珞南街珞桂社區的殘疾人林球明借助網絡搜索工具，將他的米雕飾品生意做到了全國。2009年初，林建起自己的網站，並投資3600元開通百度推廣，並買下“米上刻字”、“米雕”、“米雕飾品”等關鍵詞。3個月後，其米雕銷售出現爆炸性增長，全國各地的訂單紛紛飛來。現在，他每年在網絡搜索上的投入大約在4萬元，但銷售額已達百萬。

　　“這是中國很多中小企業在互聯網時代生存現狀的縮影。”王湛説，“我們通過大量的市場調研發現，中小企業在研究市場中，最重要的兩個需求就是‘專’和‘活’。‘專’是讓中小企業用很少的投入找到自己需要的人群，而‘活’就是根據企業的發展變化，隨時調整營銷策略。比如一週內星期一、二、三是旺季就做推廣，星期四、五、六是淡季就不做；甚至可以根據目標消費者在網絡上的活躍時間段，比如每天上午做、下午不做等等。”

　　中小企業是一個無比龐大的客戶群，但這些客戶的特點是生命周期不長。中關村科技園區的報告顯示，中關村的企業能活過3年的不多，而且生存模式複雜，這都是百度把中小企業作為主流客戶時需要考慮的制約條件。

　　與之相聯絡的、百度所要面對的另一個挑戰是，早年的搜索引擎營銷如果一個客戶能提出50個關鍵詞，就會被認為是一個成熟的客戶。但隨着“鳳巢”系統的啟用，現在的客戶往往能提出幾萬、十幾萬甚至幾十萬關鍵詞，搜索引擎營銷已經進入海量數據分析時代。

　　“這些關鍵詞帶來了多少訪問量，轉化為多少銷售量，在什麼時間訪問更加有效等等，如何為企業做出定制化的營銷服務方案，這是過去的營銷平臺所做不到的。”王湛打了一個比方，“傳統的營銷有點像中醫，現在則要讓營銷進入西醫時代，標準化、量化分析，也許不能像中醫那樣往往有‘神來之筆’，但在普遍的情況下，它對企業更適用，因為它可衡量，效果看得見、摸得着，投入可控。”

　　不過，對於搜索營銷的巨大市場空間，互聯網巨頭們覬覦已久。從門戶與搜索網站的競爭，到搜索網站之間的競爭，再到綜合搜索與垂直搜索的競爭，搜索行業市場爭奪慘烈異常。搜狐已與阿裏巴巴合作成立了“新搜狗”；騰訊計劃投入近10億元用於搜索技術的研發；而奇虎360也將在垂直搜索領域進行嘗試；人民網推出以新聞內容為主的獨立搜索引擎；國家網絡電視臺CNTV正在醞釀推出獨立搜索引擎……但王湛認為，這些搜索引擎並不與百度形成正面競爭，如何讓百度推廣成為供給與需求間的無障礙連接、成為一種新生産力引擎，這是百度一直以來也是未來仍要首先考慮的事情。