新華網北京１２月２８日電（記者趙超、崔靜）受國務院委託，國家旅游局局長邵琪偉２８日向全國人大常委會報告我國旅游業發展工作主要情況。記者從這份報告中獲悉，近年來，我國採取了多項措施提升旅游服務質量。

　　一是加強法規和標準化建設。國務院公佈了《旅行社條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》等法規，全國３１個省、自治區、直轄市都公佈了《旅游管理條例》或《旅游業條例》等地方性法規。截至目前，發佈了旅游業國家標準２２項、行業標準１８項、地方標準２００多項，標準化範圍基本覆蓋旅游業各主要領域和重點環節。

　　二是做好旅游安全保障工作。按照國家應急體系建設的總體要求，健全了旅游安全應急體系，建立了多部門協同的旅游安全預警機制和旅游安全應急處理機制。近三年來，國家一級共發佈旅游安全出行提示２４２條，接報涉外旅游突發事件４７起，國內旅游突發事件１００起，組織協調處理了其中部分影響重大的事件。

　　三是提高公共信息服務水平。開通了“１２３０１”全國旅游服務熱線，重點旅游城市建設了一批旅游諮詢服務或集散中心，游客密集場所完善了旅游諮詢問訊服務。各地廣播、電視、報刊、網站等公共媒體新開設一批旅游頻道或欄目，進一步加大了旅游公益宣傳力度。

　　四是加強市場監管。建立健全旅游市場准入和退出機制，在全國開展旅游服務質量明察暗訪，查處了一批星級飯店、Ａ級景區、旅行社和導游員。旅游、工商、公安等部門聯合執法，在全國開展旅游市場秩序專項整治，重點打擊不法經營行為。

　　五是加強人才隊伍建設。完善了導游資格考試製度、導游等級認定制度，探索導游薪酬機制，研究建立和完善旅游職業資格和職稱制度。實施全國旅游職業培訓計劃，在全國旅游系統開展職業技能競賽。充分利用教育資源，加強旅游系統人才培養。全國開展旅游教育的高等院校、中等職業學校達１９６８家，在校旅游專業學生１０９萬人。