記者昨日從國家發改委獲悉，今年7月1日銀行業34項服務收費取消後，部分銀行依然“堅持”收取人民幣個人賬戶密碼挂失費，發改委將對這些銀行按規查處。其中，工、農、中、建四大國有銀行均“榜上有名”。

　　3月9日，中國銀監會、中國人民銀行、國家發展和改革委員會下發《關於銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》，要求銀行業金融機構從2011年7月1日起取消11類34項服務收費。然而，7月1日後，針對規定中要求取消的“密碼重置費”，不少銀行卻通過換個“馬甲”的方式以“密碼挂失費”的名頭繼續收取。為此，銀監會7月6日再次下文通知，要求停止收取密碼挂失費。

　　據發改委相關負責人介紹，7月中下旬，發改委會同部分地方價格主管部門於7月中下旬對部分銀行業金融機構營業網點進行了暗訪和檢查。檢查發現，一些網點存在7月1日後違規繼續收取國家明令取消的人民幣個人賬戶密碼挂失費的行為。

　　發改委通報表示，7月1日至5日，中國工商銀行吉林分行、內蒙古分行，中國銀行山西分行、寧夏分行，中國建設銀行重慶分行、河北分行、北京分行，中國農業銀行內蒙古分行下屬部分營業網點，繼續收取人民幣個人賬戶密碼挂失費。此外，中信銀行、興業銀行等銀行的一些省市網點也在違規收費之列。

　　發改委相關負責人表示，上述行為均違反了《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國商業銀行法》的有關規定。各地價格主管部門已依法責令相關銀行業金融機構將多收費用退還客戶，並將依法給予行政處罰。

　　此外，檢查中還發現，中信銀行總行、興業銀行總行和中國郵政儲蓄銀行總行違反規定，擅自推遲取消人民幣個人賬戶密碼挂失費的時間，分別致使其銀行營業網點7月13日和7月9日後才取消人民幣個人賬戶密碼挂失費，對這三家總行的違規行為，發改委表示將依法給予嚴肅處理。

　　發改委公告中同時表示，各地價格主管部門要立即組織對各銀行業金融機構落實《通知》情況進行全面檢查，對7月1日以來的違規收費，特別是人民幣個人賬戶密碼挂失手續費要全額退還給客戶。

　　馬上就訪

　　儲戶獲退費須到密碼挂失網點

　　“如果您在7月1日之後辦理密碼挂失業務被收取了手續費，可以到您當時辦理業務的營業網點要求退款。”建設銀行一位客服人員表示。

　　據這位客服人員介紹，建設銀行北京部分網點是從7月6日才開始免除人民幣個人賬戶密碼挂失費的，比通知要求的時間晚了幾天。如果有客戶在7月1日至5日這五天內繳納了密碼挂失費用可以獲得退款。

　　“您辦理退款時，最好能攜帶當時辦理密碼挂失費用時的憑單。”建行工作人員告訴記者。而他同時也表示，如果客戶丟失了當時辦理密碼挂失的單據，而造成“空口無憑”的問題時，也可以和銀行網點進行協商，查詢密碼挂失記錄。

　　記者手記

　　外資行來搶生意了還“有恃無恐”？

　　又一項銀行不合理收費被徹底取消，“密碼挂失費”的終結可謂大快人心。不過，銀行服務與廣大儲戶，特別是中小儲戶之間的矛盾遠未就此畫上句號。就在昨日，微博上的一條“抱怨帖”引發網友熱議，一小時內便有上千條轉發，文中提到“那些存三元取兩元的客戶不滿意可以不來，其實銀行為其服務是倒貼的。”博文同時稱，“老説外資銀行好，那你們就去吧！”

　　“銀行按照客戶資産高低，將客戶進行精細化劃分無可厚非，但不應該將服務態度也照此分為三六九等。”網友發帖回應表示，由於外資銀行普遍“門檻”較高，在中小儲戶業務方面未形成競爭，才使得個別中資銀行“有恃無恐”。

　　事實上，外資行的挑戰已經到來。據了解，目前，花旗、匯豐等多家外資銀行已經紛紛將原先上百萬元的理財賬戶門檻降至10萬元以內。渣打銀行則更是“一步到位”地取消了儲蓄賬戶門檻，並且不對小額賬戶收取管理費，這一項目前大多數中資銀行都無法達到。

　　“四大國有銀行作為企業，當然需要盈利，但更要珍惜來之不易的雄厚客戶基礎，這是很多年所形成的獨特市場優勢。”中央財經大學金融學院教授郭田勇表示。銀行發展中間業務的目標應通過提供更多産品和服務，取得創新收入，而不是在基本業務領域上加大收費力度。一旦傷害了客戶基礎，很可能造成客戶用腳投票，得不償失。