付秋實

　　本報訊記者付秋實報道6月24日，中央財經大學金融品牌研究所與東方財富網聯合發佈《2011金融核心消費人群研究報告》。該報告以連續性消費者研究數據為基礎，科學有效地鎖定了“金融核心消費人群”與“金融業務決策人群”兩個關鍵消費群，歸納出這兩個消費群在媒體接觸、生活形態、品牌驅動力三個層面的特徵與趨勢。

　　中央財經大學金融品牌研究所所長王曉樂認為，消費者即生活者，企業與品牌不能僅僅把顧客當做消費産品和服務的個人，應該把他們看做活生生的、有思想的、有感情的個體，只有從媒介接觸點、信息訴求點、品牌體驗點三方面入手，才能準確把握消費者的完整特性，形成品牌構建的前提與基礎。王曉樂同時建議，應聚焦於網絡媒體的兩大價值洼地：財經互聯網和社會化媒體。只有抓住社交新媒體加速發展的機會，充分發揮人際關係影響力，通過人際傳播影響媒體議程，才能實現金融企業與消費者的雙贏。

　　在本次發佈會上，金融時報社副總編輯趙學鋒作為嘉賓，對品牌建設對金融企業的影響發表了看法。他表示，此次報告內容對於金融機構準確把握核心消費人群的消費特徵、消費心理，從而開發出有針對性的金融産品，更好地營銷産品有着非常重要的指導和借鑒意義。他強調，金融産品的同質性、無形性及信息不對稱性這三個特殊性，要求金融企業必須重視品牌建設。不過，金融品牌建設的目的不在於獲得更高的價值，而在於獲得更多的信任，並通過獲得的信任，強化品牌認知度，形成消費者偏好，從而獲得客戶增量。因此，為客戶提供良好的服務與購買體驗是塑造金融品牌最重要的方式之一，也是影響金融品牌價值的主要驅動力之一。