小心信用卡被挂失 部分銀行補辦新卡存漏洞

　　信用卡明明在自己身上，但是很有可能你的這張信用卡已經“被挂失”了，而且補辦的新卡已經寄到了不法分子的手中，被不法分子拿去肆意刷卡套現。日前央視財經頻道報道了“315在行動警惕信用卡被挂失”這一新聞，記者發現，部分銀行電話挂失補辦新卡的流程的確存在漏洞。

　　快報記者 王海燕

　　記者暗訪

　　信用卡輕易“被挂失”

　　記者拿着同事的一張信用卡，撥通了該銀行的客服電話，試圖將這張卡片挂失，沒想到在沒有密碼、回答不出一些核對問題的情況下，記者還是將這張不屬於自己的信用卡給挂失了，而且補辦的新卡將根據記者的要求郵寄到一個新的地址。

　　當記者表示需要將一張信用卡進行挂失時，銀行的客服人員稱需要核對一些基本信息，首先核對身份證號碼，記者過了關，緊接着要核對交易密碼，記者趕緊找了個理由：“這張信用卡平常是我愛人用的，我愛人在出差，説實話密碼我也不知道。”“那為了保證用卡安全，我們要核對一些個人信息。”緊接着銀行客服人員詢問住宅電話、當時留下的聯絡人的姓名、賬單方式，記者以“搬家了”、“不太記得了”、“是不是電子賬單”等理由以及猜測的答案，居然通過了審核。最後記者給了一個新的地址，銀行客服人員表示，會在15天內將挂失後補辦的新卡郵寄到新的地址。

　　正是由於部分銀行電話挂失補辦新卡存在一些漏洞，近期浙江一些地方出現了不法分子利用市民平時容易洩露的身份證號、姓名、電話等基本信息將受害人的信用卡挂失，再補辦新卡用於套現。有些不法分子為了不讓持卡人發現，甚至先是通過客服電話修改聯絡電話，然後用修改後的手機號碼再進行挂失。在央視報道的一個案例中，就有一個犯罪嫌疑人先是通過自己了解的基本信息修改了信用卡的聯絡電話，不久後再電話挂失信用卡，儘管她回答不出銀行客服人員提出的核對問題，但是客服人員聲稱看到她用的是預留的手機號碼打來的，最終還是給她挂失了卡片，並把新卡寄到修改後的新地址去。

　　銀行堵漏

　　補卡必須到櫃臺拿

　　針對央視爆出的警惕信用卡被挂失的消息，記者昨日從南京多家銀行了解到，目前不少銀行已經修改了電話挂失信用卡補辦新卡的流程。一家國有銀行卡部負責人告訴記者：“不瞞你説，我們幾年前就發現了這一漏洞，所以建議總行修改了流程，現在持卡人電話挂失信用卡可以，但是補辦新卡，必須到櫃臺拿。”

　　“我們在電話挂失的時候是需要密碼以及核

　　對客戶預留的一些基本信息的，如果客戶説記不得密碼了，我們也不能不給客戶挂失，萬一不給挂失給客戶造成損失怎麼辦？”南京一家國有銀行卡部負責人稱，在這種情況下，銀行要求核對客戶信息。“但是説實話，現在這些家庭住址、電話號碼、工作單位、身份證號碼是很容易洩露出去的，所以為了保證安全，我們可以在電話裏為客戶挂失，但是補辦的新卡必須由持卡人憑身份證到櫃臺去拿。”這位負責人説。

　　此外，一些銀行還提高了警惕，對於不知道交易密碼想修改聯絡電話以及挂失的，會及時撥打持卡人最初預留的電話，進行核實。昨日記者就通過電話修改了一張信用卡的聯絡手機號碼，因為記不得密碼，所以是通過幾個簡單的核對問題，最終修改了聯絡手機號碼。記者電話剛剛放下，原手機號碼就接到了銀行客服中心打來的核實電話，詢問修改聯絡電話的是否為本人，並且還即時將信用卡修改了聯絡電話的信息通過短信發送到最初的預留電話上。

　　專家提醒

　　設置問題最好是私密的

　　那麼手中的信用卡如何防止“被挂失”呢？業內人士稱，無論是持卡人還是銀行都需要加強防備。

　　“一是最好使用電子對賬單。”業內人士稱，很多客戶喜歡使用紙質對賬單，而紙質對賬單寄到單位或是家中時，很可能會被不法分子“截取”，而對賬單上有持卡人的很多信息，這些信息就很有可能幫助不法分子通過問題核對。

　　“另外持卡人在辦信用卡時，是需要設置問題的。這個問題越是私人的越好。”業內人士舉例稱，比如一位客戶設置的問題是“你吃飯了嗎？”而答案是“吃了”。這樣的答案很容易被別人猜到，不是很私密。

　　而對銀行來説，一個是在核對客戶資料時，要嚴格，不要多提示，“當碰到挂失的人回答核對問題不對時，有時候銀行的人會作一些提示，很快就能讓對方猜到答案。”另外銀行在為客戶補辦新卡時，應該讓客戶到櫃臺去取卡，不能隨隨便便通過一個電話，就把信用卡寄到一個新地址去了。

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