“零負團費”屢屢橫行 港澳購物游何時能降溫？

在名店外排隊的內地游客。

　　春節黃金周短短7天，內地游客赴港旅游人數達66萬。據香港旅游發展局的統計，2010年內地游客約佔到港游客總數的六成，平均每個到港的內地游客，消費超過6000港元，成為香港旅游業發展的強勁動力。小到十幾港元的護膚品，大到過萬的洋酒百萬的名錶，都被內地游客在港旅游一網打盡。

　　另一邊廂，與這種熱鬧景象對比的卻是近日連串內地團隊游客與港澳導游發生爭執的事件。這些被香港旅游業界稱為“個案”的事件，每一樁都引發極大關注——2月5日內地游客在港因強制購物與香港導游爭執，2月14日澳門百名導游疑因內地游客毆打同行而“堵車”抗議。

　　在內地游客屢屢急劇暴增，非理性消費趨勢悄然抬頭的現實中，如何根治由於“零負團費”等業內操作手法引發的“老問題”，如何應付內地游客在黃金周或節假日蜂擁而至的爆炸性消費，成為香港旅游業迫在眉睫又不可忽視的難題。

　　在尖沙咀的太子珠寶名錶店，據店長何偉光介紹，僅大年初二就有一批來自北方的客人，一口氣買了20塊、每塊價格約3萬港元的歐米茄手錶。他透露，年初二、初三是銷售最好的時段。一般內地游客購買手錶的售價在1萬~3萬港元。香港鐘錶業總會主席、該公司執行董事朱繼陶表示，內地客消費已佔該公司營業額的九成，而且這一現象並不是在今年才出現。內地游客居多的尖沙咀、銅鑼灣等分店，春節黃金周的營業額增加了三成。

　　朱繼陶表示，平日可以多次前往香港的內地客才是重量級“豪客”。店內對這些客人設有專門的VIP一對一服務，並提供紅酒和預訂服務。特別是來自山西、內蒙古、遼寧的客人購買力最強。這些內地“豪客”從30萬港元左右的江詩丹頓到上百萬港元的鑽石表都直接從銀聯借記卡刷出。

　　普通民眾

　　平均每人花6千港元

　　在尖沙咀人氣最旺的巨型購物廣場——海港城內，導購人員告訴記者，初八後內地假期結束，人流少了。

　　在一家護膚品店，店方表示，在正月初三也出現過內地游客在店外排隊購買商品的現象。來自武漢的梁小姐購買了約1500港元的護膚品。她説自己是首次與同事結伴“自由行”，在港購物預計消費在5000元~1萬元之內。

　　來自香港旅游發展局的數據顯示，自2003年對內地游客推出“自由行”後，中國內地過夜訪港旅客的人均消費為5235港元，而到2009年則為6630港元。

　　在香港羅湖口岸的便利店內，備受內地游客偏愛的美讚臣奶粉僅剩下第5階段。在旺角、尖沙咀等市區中心的萬寧便利店，在美讚臣1~4階段、惠氏等內地游客歡迎的奶粉都擺有展示品，但除了橙紅色紙牌的“缺貨通知”，還有醒目的“每人限購3罐奶粉(不論款式、次數)等”的溫馨提示。

　　店員阿寧説，每罐在一兩百港元的奶粉都非常緊俏，美讚臣奶粉並不是長期沒貨，只是有時一天來2箱，很快就被掃光。就連幾十港元的洗髮水，也會被內地游客瞬間掃光。

　　沙田、屯門等位於市區中心與口岸之間的站點，也開始熱起來。26歲的香港人Monica住在屯門，她説自己晚上9時回家後，也能見到手推行李車，大包小包的內地掃貨族。

　　導游事件

　　繁榮港澳游潛藏另一面

　　內地游客為香港旅游業帶來了空前的繁榮。近日，《福布斯》雜誌將香港春節與西班牙的鬥牛節等一起列入了“全球十大節日”。

　　然而，在繁華熱鬧的背後，兔年春節兩個被稱為“孤立事件”和“個案”，卻不由發人深思。

　　2月14日，一個來自遼寧的旅行團，在澳門旅游時，疑因不滿該團澳門女導游服務，動粗毆打一位介入調解的男導游。隨後近百名澳門導游在得悉事件後，於當晚包圍當事旅行團大巴，要求打人游客道歉。15日凌晨，事件在澳門警方介入後平息。澳門專業導游協會會長胡惠芳表示，“此次衝突是一個孤立事件”。

　　2月5日，來自安徽的張姓游客因不滿旅行團強制消費與來港導游發生激烈爭執。後經香港九龍城裁判法院提訊，判三人簽保1000港元及守行為12個月。

　　對於此次導游事件，香港旅游發展局主席田北俊曾表示，“此事不但影響有關旅客及同團團友對香港的印象和在港的體驗，更嚴重的是，事件已經在內地引起廣泛報道和討論，對香港的整體旅游形象會造成沉重打擊。”

　　實際上，內地團隊游客的不愉快體驗已不新鮮——從去年7月的女導游阿珍罵“內地游客是窮鬼”，到早前2006年青海牧民為到香港旅游賣掉全家十多只羊，卻被香港導游遺棄街頭。

　　難解之題

　　天堂與宰客雙重體驗

　　生長在廣東，著名記者譚衛兒則曾在一篇專欄裏寫道，“《導游欺騙內地游客到尖沙咀星光大道參觀收費200元，游客到了才發現星光大道根本無須收費》；《導游哄逼游客購物不果，把游客遺棄街頭不顧而去》…… 一宗宗令人沮喪、憂心、震驚、甚至憤怒的新聞……”

　　如何面對佔來港總數不到五分之一，卻頻頻有與“自由行”游客體驗天壤之別的團隊客？如何面對一面是“購物天堂”一面是“宰人香港”的雙重體驗？

　　香港旅游發展局方面介紹，實際上，由於香港旅游發展局與內地旅游局的地位並不太一樣，有關旅行社的問題，主要是由旅游業協會來規範，並通過立法來解決。

　　因此，該局主席田北俊對事件的回應是，“希望旅游業議會能夠儘快徹查事件，並加強切實執行規管接待內地團旅行社的十項措施，特別是‘一團一導游’的安排，杜絕業界不良行為。”