人民網南寧2月27日電 （記者張芳）26日，記者從2012年全國旅游紀檢監察暨行風建設工作會議上獲悉，2011年廣西旅游業大打網絡信息牌，通過開創網絡輿情監察、開通微博互動和完善信息化手段等措施，助推廣西旅游健康快速發展。

　　2011年，廣西旅游系統成立網絡旅游行風和輿情檢查領導小組，跟蹤引導網絡旅游行風和輿情，就群眾在互聯網上反應的問題進行調查了解和處理，推進旅游行風建設。同時，廣西旅游局編制完成了《廣西旅游信息化十二五發展規劃》，成為全國首個省級旅游局制定旅游信息化十二五發展規劃的省份。

　　據了解，廣西旅游局十分重視網絡輿情監察，通過網絡輿情監察和處理，擴大對廣西旅游市場和服務質量的窗口，拓寬游客維權和社會對旅游質量監督的渠道。2011年，廣西旅游局針對網絡游客投訴和反映的突出問題，制定網絡值班制度，24小時監控各大網站關於廣西旅游的輿情信息，第一時間將游客發現的突出問題移交至相關職能部門調查處理並儘快答覆網友。據統計，2011年廣西旅游局從網絡媒體採集各類網絡投訴、問題反映等27件，反饋回復率100%。據人民網旅游3.15投訴平臺2011年度綜合排行榜，廣西旅游局成為指派專人負責“旅游3.15投訴平臺”留言辦理工作的第一個省級單位，廣西旅游局關於“龍脊景區假鴛鴦果等假中藥材整頓”的回復被評為2011年最給力旅游投訴回復，廣西旅游局被評為2011年度旅游投訴最佳回復單位。

　　為方便群眾反映問題，廣西旅游局還建立了廣西旅游微博群，廣西旅游局局長陳建軍開通了個人實名微博，設立“對話陳建軍局長”欄目，利用微博與網友直接互動，展開微博訪談和假日旅游攻略微博訪談等活動。同時，廣西旅游局通過微博及時掌握群眾對旅游行業反應的突出問題和訴求，有針對性的開展旅游行風建設和質量監督，將旅游行政管理與服務延伸至企業和廣大游客，主動接受社會監督。目前，廣西旅游局五大微博粉絲數量突破50萬，廣西旅游局官方微博被和新浪、騰訊、中國政務網等門戶網站評為“2011年度廣西風尚政務微博獎”第一名、“2011年度中國優秀政務微博”等。

　　與此同時，整合提供政務信息及辦事指南、網上審批等電子政務服務的廣西旅游政務網和供全區旅游相關企業等參與的旅游諮詢和電子商務權威門戶網群——廣西旅游在線網站群，形成了覆蓋“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素的廣西旅游政務和諮詢平臺，向游客公示服務標準、企業資質、糾風舉報電話、投訴電話，暢通信息反饋渠道。同時，逐步建立一批旅游諮詢服務中心，接受游客諮詢和投訴，健全“12301廣西旅游呼叫中心”服務平臺，實現對游客的全方位和全天候的公共服務。

　　2011年，廣西通過各種舉措規範旅游市場秩序。據統計，截止2011年11月，共吊銷旅行社經營許可證7家，對違規經營的旅行社共處罰款26.5萬元，取消（摘牌）星級飯店23家，為游客挽回經濟損失近30萬元。