保定市高新區稅務局：十載春風今又至 便民服務更暖心

2023年是河北稅務系統持續開展“便民辦稅春風行動”的第十年，國家稅務總局保定高新技術産業開發區稅務局聚焦“便民辦稅春風行動”各項任務清單，進一步提升稅費服務質效，持續推出創新措施，讓“便民辦稅春風”常吹常綠，入心暖心。

訴求響應提質 感受納稅服務“心”體驗

在了解並體驗了新推出的“便民辦稅春風行動”舉措後，保定碩展財務諮詢服務有限公司的王會計對於“不滿意，我來辦”“‘遠程幫辦 辦問協同’服務模式”等措施讚不絕口。

“這些舉措和我們日常的辦稅需求息息相關，給我們納稅人提供了一個更快解決問題的渠道，這讓我對2023年‘便民辦稅春風行動’充滿期待。”王會計興奮地説。

辦稅體驗好不好，納稅人繳費人説了算。高新區稅務局在及時響應納稅人繳費人反應的“急難愁盼”問題的同時，結合“訴求響應提質”方面轉變工作方式，開展納稅人繳費人需求徵集和稅費服務體驗師活動，從被動受理問題變為主動徵集訴求，切實改善服務體驗。

“‘納稅服務體驗師’不僅是稅務工作志願者，也是納稅服務工作的參與者、質檢員和宣傳員。為我們納稅服務找亮點、查不足、提建議。”納稅服務大廳負責人吳學説。

同時，高新區稅務局通過電話回訪和現場溝通、座談會、群眾滿意度評估問卷等方式廣泛徵集辦稅繳費訴求，建立回訪台賬和意見徵集臺賬，快速響應訴求，暢通涉稅諮詢、問題訴求反饋渠道，不斷提高服務精準度，真正把為稅費服務提質增效的“建議清單”轉化為“落實清單”，將納稅人繳費人的“問題清單”轉化為“滿意清單”。

高新區管委會主任周林偉對稅務部門開展“便民辦稅春風行動”推出的便民舉措予以支持、肯定，對稅務部門創新服務方式、挖掘服務深度、助力提升營商環境表示讚揚：“高新區稅務局持續優化稅收環境，溫暖納稅人，促進企業實現高質量發展，好舉措要實施到位，落實到位。”

精細服務提檔 推動納稅服務“心”升級

近日，納稅人高先生把一面寫有“高效服務愛崗敬業，情係群眾為民排憂”的錦旗送到了市民服務中心高新區稅務局窗口，對窗口工作人員細緻貼心的工作態度和高效優質服務表示感謝。

“房本順利過戶，我心裏的一塊大石頭也落了地！辦稅人員為我忙前忙後地解決各種問題，為你們高新區稅務局的熱情服務點讚。”高先生激動地説。

據了解，高新區稅務局聚焦便民辦稅春風行動各項任務清單，組織開展“有訴求，碼上説”專項服務活動，建立“信息推送+幫辦輔導＋溝通交流”的團隊式集成化服務隊伍體系，為政策宣傳輔導提供堅強組織保障。並對“陽光e稅”遠程幫辦系統進行完善、集成，創新建設“遠程全功能辦稅服務室”，目前已覆蓋實體辦稅服務廳的全部稅費業務，今年以來日均接待納稅人繳費人40余次，累計辦理業務1000多筆，納稅人繳費人對稅費服務的滿意度持續提升。

“下一步，我局將繼續聚焦納稅人繳費人需求，積極整合辦稅資源，切實優化營商環境，為企業辦好事、解難題，助力市場主體輕裝前行，不斷提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感，真正將‘便民辦稅春風’吹到納稅人繳費人心坎上。”高新區稅務局黨委副書記、副局長高紅星説。（主要來源：河北新聞網、石家莊日報等）