銳評有數：哈爾濱在社交媒體時代的“人格”喚醒與煥新

因為哈爾濱，全國各地文旅“卷”出新高度，每座城都在翹首以盼，等風來。

這幾年，丁真帶火了四川理塘，“村BA”“村超”帶火了貴州、福建、湖南等多地的普通鄉村，燒烤帶火了山東淄博……但哈爾濱這輪“潑天的富貴”，很不一樣。

哈爾濱從來都是一座獨具魅力、自帶流量的城市。索菲亞大教堂、中央大街、馬迭爾賓館、松花江上的濱洲鐵路橋……哪個不是大名鼎鼎？別的不説，光看近些年的爆款影視作品有多偏愛哈爾濱吧，從拿下柏林電影節“金熊獎”的《白日焰火》，到口碑強勢的《無證之罪》《懸崖》《懸崖之上》，以及可以看到哈爾濱底色的2023年度佳作《漫長的季節》……只是在這些作品的呈現中，哈爾濱或是冷冽肅殺的諜戰之城，或是輝煌不復的失落之城，連東北人的幽默感，都帶著自嘲。

圖源：視覺中國

那麼，這個冬天的哈爾濱為啥不一樣了？在光華銳評看來，它通過撬開社交媒體時代的情緒價值密碼，迎來了一場深層次的“人格”喚醒與煥新。

在碎片信息嚴重擁堵的當下，出圈營銷尤其強調辨識度、記憶點和共鳴感，“人格化”無疑是這三要素最有效的粘合劑。哈爾濱憑藉一套前所未有的“城市人格生成模式”，亮出了更顯底氣、更有銳氣、更富朝氣的新形象，讓“路過”的每個人，都清清楚楚記住了它冰天雪地裏的美好，更明明白白地體會到了這座老牌工業城市的滾燙如初。

基於這一觀點，光華銳評試圖結合近段時間以來的網絡數據和各方觀點，解析哈爾濱城市人格化塑造的路徑，挖掘蘊含其中的參考價值和啟示意義。

聚眾力，集眾智

爾濱從“一座城”變成“一個人”

哈爾濱的這波出圈，是否有“跡”可循？

光華銳評綜合抖音、微博、小紅書等社交媒體的熱門搜索及發帖可見：“哈爾濱”相關內容在2023年12月18-20日有小幅升高，12月28日起迅速發酵，1月2日起央視網等央媒開始關注報道，元旦後達到峰值，熱度一直維持至今。

接下來，我們將從三個階段，簡析哈爾濱的“走紅路線”。

第一階段，真誠至上，逆天“改命”。

眾所週知，哈爾濱的社交媒體熱度始於一場公關危機。

事實上，從2023年12月初起，諸如#哈爾濱松花江10元的快樂#、#哈爾濱不止冰雪大世界#、#哈爾濱我來了#、#哈爾濱旅遊流水賬vlog#等熱搜就已陸續在社交平臺出現，主要內容圍繞旅遊攻略及推薦，為12月18日冰雪大世界開園預熱。

12月18日，第25屆哈爾濱冰雪大世界開園，首日迎來4萬多名遊客，但由於接待能力有限，有遊客排隊數小時後沒有玩上遊樂項目，現場多人高喊“退票”，引發輿論風波。

次日，哈爾濱冰雪大世界發佈《致廣大遊客的一封信》，稱對未滿足部分遊客需求表示歉意，將進行反思並連夜整改，#哈爾濱冰雪大世界致歉#登上微博熱搜榜。

由於相關文旅部門態度良好、反應迅速，網絡輿論開始反轉，#哈爾濱冰雕師傅自述苦衷#等幕後故事甚至讓大家開始對這座城市充滿了敬意和嚮往。

第二階段，在線圍觀，花樣“寵粉”。

很快，隨著元旦小長假到來，哈爾濱旅遊熱與創意玩梗潮相互疊加，不但進一步激發了社交媒體熱度，也讓這座城市逐步走向“人格化”。

2023年12月30日，微博大V帶話題#爾濱你讓我感到陌生#，旋即登上熱搜榜，這是哈爾濱以“爾濱”為代稱的第一個熱搜。同一天，#哈爾濱#、#南方小土豆進擊哈爾濱#、#哈爾濱文旅局殺瘋了#登上抖音熱門搜索。

隨後的幾天裏，“爾濱”主要以熱情待人的“討好型市格”花式上熱搜，比如#爾濱掏出絕絕子版冰上檯球#、#爾濱把凍梨做出花來了#、#爾濱給厚重的保暖簾扎上辮子#、#爾濱真把遊客寵上天了#等。層出不窮的相關話題（特別是微博熱搜），為當地旅遊業塑造了一種熱情、親切、可愛的形象。同時，哈爾濱變著花樣“寵粉”的上新速度，引發了一場盛大的全網圍觀——“爾濱”今天又想出什麼討遊客開心的新點子了？

2024年1月1日，“黑龍江共青團”發佈了一篇黑龍江MBTI人格分析，將哈爾濱定義為“ENTJ”。按年輕人的解讀，ENTJ天生具有魅力和信心，這類“指揮官人格類型”所散發的權威性，能召集大家為著一個共同目標努力。

從哈爾濱上下一心的表現來看，它何嘗不是這樣一座城市呢？有網友點評道：“從平息退票風波的誠懇到《致哈爾濱全市人民的一封信》的坦率，從各大洗浴中心全天候低價開放到交響樂搬進商場演出，從私家車無償接送遊客到地鐵2號線開通雙向免費通道，從志願者為排隊遊客送紅糖水到出租車司機以‘夾子音’説‘公主請上車’，尤其是市民紛紛承諾‘不下館子不洗澡、不開破車滿街跑、要有遊客來問好、還給免費當嚮導’，這一系列專心用心走心暖心的舉措和行為，一次次拉高了冰城人待客的‘溫度’。”

第三階段，官媒助攻，躍升“頂流”。

尤為值得關注的是，多家央媒快速跟進熱度，助力“爾濱”一躍成頂流。

2024年1月2日，新華社、人民日報、央視網微信公號均發佈了相關主題文章，同一天，#爾濱你讓我感到陌生#登上抖音熱搜榜；1月3日，康輝《主播説聯播》短視頻談及哈爾濱，稱是滿滿的“心意”和“新意”。

權威媒體的能量助攻、各路網友的創意加持，讓“哈爾濱”在多平臺出現了熱度峰值。其中，小紅書相關互動量峰值出現在1月4日；微博熱搜數量的峰值出現在1月5日，共42條。從1月4日至8日，央視新聞及央視網、央廣網等主持的相關熱搜達13個。

1月5日，人民網黑龍江公眾號發佈《我姓哈，名爾濱，你可以叫我：濱~》，為哈爾濱做了一番自我介紹。身高：185，性格：真誠、熱情、細心、“討好型”人格，特長：寵南方“小土豆”、樂於製造驚喜、懂浪漫。

至此，哈爾濱徹底從“一座城”，變成了形象清晰、可感可愛的“一個人”。

從內在運行規律復盤的話，哈爾濱做對了什麼？做客央視《新聞1+1》的中國旅遊研究院院長戴斌首先提及的是：“為廣大遊客傳遞了一個品質、溫情和善意的旅遊形象。”

擬人化的形象演進

從“東北大暖男”，到喚醒哈爾濱之魂

與哈爾濱的出圈相映成趣，過去的一個月裏，“東北大暖男”和“南方小土豆”的故事在社交平臺上傳得沸沸颺颺。

故事的開始，是哈爾濱人給穿淺色羽絨服、戴可愛帽子、坐在行李箱上腳依然無法著地的南方遊客，取了個昵稱“南方小土豆”。相應地，哈爾濱搖身一變“東北大暖男”，本地人形容道：“本以為他是個啥也不會的大直男，結果是個無敵浪漫的大暖男，只不過暖的不是我，罷了！”

隨著“南方小土豆”的稱呼越傳越廣，對哈爾濱“戀愛腦”的解讀越來越多，網友們的認知出現了分化：有人認為，這是對南方人親切的昵稱，透著可愛；有人認為，這一稱呼把南方人塑造成嬌弱柔軟的形象，如同一場“嬌妻文學”，令人不適。結合“大象評論”等多個相關網絡調查的結果來看，多數網友認為“無傷大雅”，但那些質疑、反對的聲音也不容忽視，至少證明這個形象沒有得到最大程度的心理認同。

與此同時，也有網友提議哈爾濱應該是“熱情好客的東北大姨”，特別會誇人，特別會哄娃；還有網友在解鎖了哈爾濱“音樂之都”的屬性後，認為這座城市“看似粗曠，實則文青”；更有網友在認真了解了東北地區的歷史後，表示這輪雙向奔赴，其實是“弟弟妹妹們終於追上了共和國長子的步伐，理解和共鳴了那些粗糲的歲月之歌。”

城市之魂總是被藏于歲月深處，一經喚醒，動人心扉。一位網友寫道：“東北地區像是家中的老大，早早地就出門工作幫爹媽一起拉扯弟弟妹妹。後來，家裏生活好了，弟弟妹妹也都長大了有了各自的生活，老大就回到家裏種田，守著老宅。有一天，弟弟妹妹來了，老大遠遠地就迎出了門兒等著，看到人影的時候，他笑得像個孩子，憋了一肚子的話，也就只剩下憨憨的一句：‘嘿嘿，才回來呢，外頭冷，趕緊進屋，想點吃啥，哥給你整。’”

如果説城市是一本厚重非凡的大書，那就得靠著人們持續不斷地去翻閱、去品讀，才能真正明白個中精髓。各路網友對哈爾濱的認知演進，也遵循了這樣一條由淺入深的路線，但無論哪種擬人形象，其實都帶著人們對哈爾濱的善意、暖意與敬意。這些天來，從冰天雪地的北國風光，到豐富多彩的民族文化交流、地域文旅交流，再到731部隊罪證遺址門口排起的一眼望不到頭的隊伍……人們日益深刻地認識到，哈爾濱是一座有溫度的城市，一座有厚度的城市，也是一座英雄的城市。

大家也無比期待，當這個冬天變成哈爾濱的春天，這個城市將一掃過去的落寞失意，以朝氣蓬勃的步伐，和“弟弟妹妹”們一起攜手向前。

真誠永遠是必殺技

感性的産業需要撬動“共創”的無限潛能

還是回到那個話題，哈爾濱這一輪是如何出圈的？

表現看來，它用了很多新理念、新場景、新玩法，但歸根結底，還是贏在“真誠”這個永恒的必殺技上。

開局並不華麗，口碑危機宛如“當頭一棒”，這座城市真誠面對，化“危”為“機”。

社交熱度蜂擁而起，這座城市真誠服務，處處以遊客思維進行換位思考，在網友評論下面找不足、找靈感，像極了學霸把每一道做錯了的題都當成提升自己能力的機會，這才有了“南方小土豆”“馬鈴薯公主”“砂糖橘殿下”等熱梗出圈。

今天，文旅正成為一種感性的産業，哪座城市能在社交媒體上造梗、玩梗並能引爆話題流量，哪座城市就能觸動“潑天的富貴”。哈爾濱的出圈，還讓我們看到了一種極為可貴的真誠，那就是在轟轟烈烈的文旅融合事業中，善於向大眾取經、懂得向大眾靠攏。

“爾濱”這個親切的稱呼，最初來自普通網友的腦洞，經由多家官媒尤其中央媒體的助力傳播，它成了這個冬天溫暖的象徵，更不如説那些層出不窮的爆梗了。可以説，這就是社交媒體時代豐富的互動、及時的反饋體現在傳播上的魅力——共創的能量超乎想象，大眾的智慧無窮無盡。沒有廣大的網友，就不會有這場盛大的出圈。

哈爾濱火了之後，全國各地文旅線上聯歡、線下聯動，各地網友也紛紛拿出主人翁精神加入了推介家鄉的行列。

所以，下一座將被我們重新認識的城市是誰呢？拭目以待吧！