“12356”熱線為青少年心理健康提供專業支持

探索更為全面、有效的解決策略，引導青少年正確認識心理健康問題，尋求心理健康方面的專業幫助

近日，國家衛生健康委發出通知，為健全社會心理服務體系，向人民群眾提供更加優質便捷的心理健康服務，設置“12356”作為全國統一心理援助熱線電話號碼。通知一發出，受到社會各界廣泛關注。此舉將為公眾獲得專業、便捷的心理健康服務提供及時有效的幫助，也有助於構建一個更加關注心理健康、支持心理健康的社會環境。

在數字化和全球化的推動下，現代社會的生活節奏不斷加快，每個人都難免會産生一定心理壓力。心理壓力的紓解應該引起重視，尤其是對青少年而言。然而，一些家長和青少年對於心理問題持回避甚至是否定態度，不敢輕易尋求幫助，生怕被貼上“不正常”的標簽，導致問題得不到及時有效的解決，甚至帶來更為嚴重的後果。

“12356”熱線的設立，正是為解決這一困境而邁出的重要一步。一方面，它為學生提供了一個便捷、專業的心理援助平臺，讓學生知道在遇到困難時，有一個溫暖的聲音在等待著他們，為他們提供及時的幫助和支持。另一方面，通過熱線的廣泛宣傳與使用，進一步提升公眾對心理問題的認識，讓更多的人認識到心理問題並不是什麼見不得人的事情，而是每個人在成長過程中都可能遇到的挑戰，進而消除社會對心理問題的偏見和歧視。更為重要的是，熱線能夠促進心理健康服務體系的完善，吸引更多專業機構和人員參與到心理健康服務中來，為學生提供更加全面、專業的支持。

前不久，中國關心下一代工作委員會與社會科學文獻出版社聯合發佈了《中國關心下一代藍皮書：中國關心下一代研究報告（2024）》，報告指出，應加強青少年心理健康服務，將青少年心理健康教育貫穿關心下一代工作全過程。

心理健康問題具有一定的複雜性和隱蔽性。這就要求我們不能僅僅滿足於設立熱線服務，更要以此為切入口，探索更為全面、有效的解決策略，引導青少年正確認識心理健康問題，尋求心理健康方面的專業幫助，克服心理障礙。

家庭是青少年心理成長的搖籃，應加強對孩子心理健康的關注與呵護。家長應學會傾聽孩子的聲音，理解他們的感受，與孩子建立良好的溝通和信任關係。當孩子遇到心理問題時，家長應給予理解和支持，鼓勵孩子尋求專業幫助。

學校應發揮青少年心理健康教育主陣地的作用，建立健全心理健康教育體系，普及心理健康知識，加強心理諮詢室的建設與管理，為青少年提供專業的心理諮詢服務。另外，學校還應加強對教師的培訓，提升教師識別和干預青少年心理問題的能力，讓每一位教師都能成為青少年心靈的守護者。

同時，社會各界應加強對心理健康問題的關注與宣傳，通過媒體、網絡等渠道普及心理健康知識，加強對心理健康服務行業的監管與引導，為青少年提供更加優質、高效的心理健康服務。

“12356”熱線的設立標誌著心理健康援助不斷完善與規範，有助於形成政府主導、社會參與、專業支持的多元化心理健康服務體系。“12356”熱線不僅搭建起一座青少年心靈溝通橋梁，也促進了家校社緊密協作，共同打造出一個充滿溫情與關懷的避風港，讓每一顆年輕的心靈都能在愛與理解的滋養下茁壯成長。

（作者係教育部課程教材研究所助理研究員 徐文靜）