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CCTV.com消息（東方時空）：
白岩松：這幾天我們一直跟著泉靈去台灣，今天的節目在昨天的台灣也説了，我們要談談旅途之中的方便。其實這種感觸是很深的，如果目的地的很多景點非常的漂亮，但是你的過程充滿了痛苦，這兒也不方便，那兒也不方便，那我想這不叫旅遊，叫夢遊了，而且是惡夢之遊的。但是上次我去台灣有兩點印象深，第一個是殘疾人的便利條件，因為滿大街能看見殘疾人，説明他敢出來，説明條件比較具備了。再一個就比如説城裏的書店裏，它設置了錯落有致的那些臺階，讓大家隨便坐。但是我覺得更重要的是旅遊點的很多設施方便不方便。我不知道我們關注方便的話題，你是從哪兒來關注起來的。
泉靈：其實你作為一個遊客，你不用細心專門去看，看人家方便不方便。關鍵是你自己是否一路很舒適。我們到歐洲會有很多不習慣的地方。首先你看很多標誌，你可能當地語言看不懂，這是一個最大的不方便的地方。然後人家到下午五點準下班，你想去買點什麼東西，商店全關門了。
白岩松：週末全關張。
泉靈：對對對。到台灣我覺得最大的方便的地方真是語言，你跟任何人的交流不存在任何障礙，這個我覺得對大陸游客來説真的很好。
白岩松：比香港還方便。
泉靈：對。最讓人覺得親切和覺得方便的地方得看細節，我們先從我們平時方便的地方開始談起。
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我們到台灣之後看的第一個景點是台北市的小人國遊樂園，這是一個類似于深圳錦繡中華的微縮景區，許多父母喜歡帶著孩子來這裡。來到小人國的廁所一看，果然讓人大開眼界。
關於廁所，更有意思的一幕出現在台南燈會上，在人潮洶湧的燈會上，我們看到會場四週高高得飄著四個大氣球，上面還隱隱的有字。起先大家都以為是恭賀新禧之類的話，哪知道定睛一看，上面是斗大的“公廁”兩字，用這樣的方法幫助遊客找到公廁，主辦者實在是動足了腦筋。
白岩松：曾經有人説，人生什麼時候最幸福？就是説你憋得夠嗆的時候找到了廁所的時候最幸福。你想象在那樣的一個人擠人的地方，憋得已經實在受不了，突然見到大氣球像公廁，而自己離氣球很近，你説那不是人生的一大境界嗎。
泉靈：是啊，我們後來仔細想了一下，這的確是最好的一個辦法。對於一個平面的廣場，而且人很多的時候，地沒有任何一種標誌的方式比空中的大氣球，更能讓你最短的時間找到準確的位置了。
而且你剛才説到殘疾人在台灣很方便，的確是這樣的。你看一下，同樣是廁所當中我們找到的。這是一個殘疾人專用的廁所，我們注意一下這個門，它是一個折疊門。
白岩松：對，免得推和關是不方便的。
泉靈：對於我們來説很方便，對於他們來説要用輪椅讓一下非常困難，所以都是折疊門，還省地方。
再來看下一個，所有的盲道都直接鋪到廁所了。
白岩松：四通八達。
泉靈：直接鋪進廁所，而且直接鋪到蹲位上，這樣包括有臺階，要拐彎都非常地方便。你想本來就著急的時候，再找不到位置，這多讓人難受啊。
白岩松：沒錯兒。我們有的時候也説我們也有盲道，但是他要知道，盲道和盲道之間有的時候被停了一輛車，就等於盲道不存在。有的時候是中間缺乏入門的地方，那人家知道門在哪兒。
泉靈：對。再來看，他們其實很多廁所文化不僅是非常方便，而且還有幽默的成分。我們看一下這兩塊牌子，男廁所、女廁所，你看人家畫了一個名字，是不是有意思。
白岩松：男尿尿，女噓噓。
泉靈：對。
白岩松：但是我關注另外一個問題，非常人性化，你現在，就是通過採訪有沒有了解，比如説在一些地方，我覺得一些男女不平等體現在廁所上，男廁所更多，女的反而少。其實由於大家的生理的原因，反而應該是男廁所小一點，女廁所更大。這種台灣有沒有關注？
泉靈：在台灣我有一種特別的，就是臨時隔斷性廁所，它平時比如説兩邊的蹲位是一樣多的，但是當發現女廁所在出現長隊伍排隊的時候，這個隔斷可以隨時向男性那邊侵佔，這樣女性那邊的廁所就會大出1/3來，立刻就可以緩解這個隊伍的長度了。
白岩松：尤其是在，在這個節目也提一個建議，尤其在大商場裏，現在我們的男女廁所設計更不合理了，因為女性佔的面積更大。
另外針對廁所，我們再談一個話題。我上次去的時候，好多人，居然人家談起大陸旅遊印象的時候，十個裏頭首先有六個首先談的是廁所，而且還有一些謠言，説你們大陸廁所沒門。誰説的？你遇到沒有？
泉靈：是，我們到台灣的時候經常會碰到人家説大陸有很多地方需要改善了。他們舉的例子通常會説，你們大陸廁所沒有門的。我説這是以前的事，麻煩您這兩年您也有空來看看。
白岩松：好久沒來過了，沒錯兒。接下來還有哪些地方你感受到了這種細節？
泉靈：我再給你舉一個例子，我給你出兩道題。有一個兒童樂園，這個兒童樂園是室內的，多大呢？兩大籃球場大，裏頭有幾個廁所？
白岩松：我覺得小孩兒應該稍微多一點，兩個、三個？
泉靈：五個。因為他説孩子不能等。
白岩松：憋不住。
泉靈：憋不住。所以像兩個籃球場大的這樣一個兒童樂園，有五個廁所。另外在那兒還 有一個給媽媽準備的哺乳室，但是這個哺乳室裏有一個冰箱，哺乳室有小床，有換尿布的地方，有洗手臺，你都能理解及有一個冰箱是幹什麼？
白岩松：有，想不明白。
泉靈：你有孩子，你有經驗啊。
白岩松：對，沒當過媽啊。
泉靈：因為有的孩子，他玩，他高興，不肯好好吃奶，所以他一次吃不完，吃不完，媽媽可以把奶擠出來，吸奶器吸出來以後，裝到奶瓶裏，先放到冰箱裏。
白岩松：然後再加熱？
泉靈：然後過一段時間，孩子又餓了，她從冰箱裏拿出來，到處都有微波爐，又可以被熱了。所以這冰箱是鎮奶用的。
白岩松：好，廁所的問題談到了，當父母的一些著急的地方也談到了，我們接下來往下看，泉靈給我們帶來的其它的觀察。
在小人國遊樂園，我們在入口處發現了數目驚人的嬰兒車，這是用來出租的，而且租金相當的便宜，有了它，帶孩子來的家長們就輕鬆多了。除了嬰兒車，這裡還有輪椅出租。方便殘障人士。在另外一家大型遊樂園，六福村，有專門的娃娃車停放處，小小的停車位整齊劃一，煞是可愛，家長們把嬰兒車停在這兒，就可以放心地抱著寶寶去坐旁邊的小火車了。
在花蓮海洋公園，進門的一大段路都是坡路，這樣的無障礙通道方便了來遊玩的殘障人士。
在海洋博物館，我們發現了這個。高低錯落的飲水機，讓小孩子和大人都能方便地喝到水。
太魯閣服務便利，相隔不遠就會有歇腳的地方，有廁所和公用電話。觀景臺的欄杆上都用木頭包起來，據説是為了防止夏天的時候燙手。
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白岩松：一旦方便變得非常方便，而且很多細節都考慮到的時候，大家可能那種抱怨就會減少了。我一直在思考，比如説在經濟領域裏該怎麼思考以人為本。後來我覺得當你為人考慮越多的時候，就可以變成一個最大的成本，為人創造更大的利潤。
泉靈：它的確是這樣的。本來台灣的旅遊業界競爭非常的激烈，在這種強烈競爭底下，他們都有一個基本的招攬遊客的辦法。就是我如果是遊客，我來，我需要什麼。我哪些地方會覺得不方便，我趕緊地去改善它。比如説現在很多的飯店，都有電梯了，而且這個電梯都可以大小供殘疾人出入，然後它的殘疾人按鈕全都有，比正常人位置要低，而且不在正面，它在側面。
白岩松：為什麼？
泉靈：我輪椅是一個方向進去，一個方向出來，如果我在後面的話，你得調個頭才能按得到，所以它在側面。不要你調方向你就可以按得到。
白岩松：其實我們在談到這樣的一些細節之處的時候，你會感覺，只要是為人考慮的越多的時候，人們就越舒服，抱怨就少，就有回頭客，就會去第三次、第四次，但是我們説到了很多方便，我覺得還有很多的不方便，但是我們去拍攝的時候，當然要找那些最方便，值得我們借鑒的東西，大家才能共同地去提高
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泉靈：我覺得台灣還有一個特別好的地方，對遊客特別好的地方，就是吃。很多遊客到了某一個新鮮的地方，景色很美，吃不慣。比如説很多南方的遊客，你到了四川之後，都求他説，你能不放辣椒嗎？沒辦法，人家每一個館子，炒一個清菜都放辣椒的。
白岩松：你知道嗎，泉靈，我平常，這幾年出去旅遊的時候，最看中的第一位是住，第二位就是吃。為什麼？你要是住不好的話，你根本沒精打采。你要是吃不好的話，一天三頓，都跟這個有關，你心情就不好。
泉靈：而且這個吃，台灣有一個好處，本來是各省人都去。所以它各地方的風味都有，你想吃什麼都有。你看我們拍了一些照片回來讒你一下。
白岩松：這個時間，我告訴你，我晚飯還沒吃呢。
泉靈：愛吃九釀圓子，味道可地道了。如果愛吃海鮮的，這是台灣出産的一種紅鱘，燉的雞蛋。你是不是覺得有點特別的南方的海鮮風味。
白岩松：你先忙著，我先回家了。
泉靈：這個是比較適合你的。你看，這是台灣的客家菜，但是比較適合像你這樣的蒙古漢子，要吃肉的，這是肘子和麵條。
白岩松：因為客家人本來就是從北方過去的，帶有很多北方的習慣。
泉靈：對。所以我給你簡單看幾張圖片，愛吃炒飯菜的。
白岩松：這還簡單啊？
泉靈：愛吃甜的，八寶飯的。總之，你在台灣，你想吃什麼風味，它全都有。最主要的是，它不僅是任何風味都有，它是任何時間都能吃到飯。我們為了證明它方便不方便，我們特意選擇半夜12點上台北去吃頓飯看看。
白岩松：台北的夜市你會發現一個新的行當，就是足浴，也就是洗腳房越來越多。這可是純粹從大陸引進去的，而且變成了一個龐大的産業。
泉靈：它都會寫上來自哪個省的。比如説江蘇足浴。
白岩松：其實咱們這兒，大陸都沒這分的。
泉靈：對對，還有來源。
白岩松：另外還有一個，當時在想吃的時候，去夜市的時候，我們有的時候有一種慣性的思維，認為這乾淨嗎？會不會偷工減料啊？結果，台灣的夜市給我最大的改變是，原來第一個絕對真材實料，第二個絕對保證衛生。
泉靈：我就説了，人家是特別激烈的産業，所以你不敢偷工減料，它不是一次性的買賣，它大量的不是遊客去，是當地人去。你騙我一次，我下次就不來了，這麼競爭的激烈才會導致給所有的遊客提供了這麼方便的一個環節。我有一次最絕的，在台中時，我們半夜兩點多才拍完片子，然後，當然商店都是開著門，我們看著一家商店，我們傻了，傢具店。
白岩松：還開著呢？
泉靈：傢具店半夜兩點半開著，你説它能不方便嗎？
白岩松：其實，但是你看，泉靈在談到台灣的美食的時候，她的這種評價和那種感覺，比我當初説台灣美食的時候要好得多。我個人的感覺，台灣的美食更容易招女同胞的喜歡，但是像我們這種人，需要吃點純肉的時候，就相對費勁了一點。因此可能很多女同胞到提出那種口福可能就更深一點了。另外它的很多份量並不是特別大，吃一點大概容易飽，可是男同胞，我得幹掉六碗才能飽，就比較麻煩了。
泉靈：但是你可以吃六種啊，這不是給你提供方便嗎。説了那麼多的方便，其實我也有感覺特別不方便的，就是來回的轉機。我們10天的時間，起碼有兩天是浪費在路上。
白岩松：這是大不便。
泉靈：對。
白岩松：但是這個東西，因此，大家為什麼，這是兩岸的百姓都感到不方便的地方，而不僅僅是大陸游客。我覺得這個不方便裏還隱藏著虧本，什麼叫虧本？雙虧。如果你要是直航飛機的話，去你那兒玩的人便宜了，另外一便宜去的人就更多了，台灣同胞掙的錢也更多了。這個東西要是能改變的話，我覺得一切都會便的更加方便的。
好的，感謝收看今天的節目，明天我們繼續關注“泉靈遊台灣”。
責編：武林