海口即將重磅發佈！《2024年度中國住宿業品質服務報告》

在這個以“體驗至上”的時代，酒店的服務質量不僅影響客戶滿意度，更是品牌價值和市場地位的直接體現，是酒店管理者必須面對的戰略挑戰。

為了深入把握酒店服務質量的發展趨勢，中國飯店協會聯合華客科技即將發佈《2024年度中國住宿業品質服務報告》。

該報告將從宏觀和微觀兩個層面，對全國各個區域、不同線級城市以及各檔次酒店的服務質量進行深入分析，為酒店從業者們提供寶貴的參考和指導，洞察行業趨勢，制定科學的服務提升策略。

01 五大核心指標 看全國服務質量

從5大核心指標來看，今年前三季度酒店服務質量呈現較好的趨勢。

其中，華客CSI、新增點評分和攜程點評分均小幅提升；其中，客訴率下降了1成，客訴曝光率下降3成，説明客人對酒店的體驗落差減小，且酒店的服務修補質量提升。

02 全國八大區域 酒店體驗質量指數

報告詳細分析了華東、華南、華中、華北、東北、西北、西南以及港澳八大區域的體驗質量指數。

其中，體驗質量Q3同比，港澳、華中下降；體驗質量TOP10城市中，新一線城市佔四成。

03 新增 “工作日&週末點評量&好評率”趨勢

熟知以往華客發佈的報告數據的企業應該都指知道，以往提供的是每週的數據趨勢，報告目前新增週一到週日酒店的數據指標。

據悉，客人喜歡在週日寫點評，週三好評最多。

04 住中語音 和住後點評標簽

客人在酒店的住中客訴和住後點評，究竟有哪些？

報告裏匯總了今年上半年住中語音觀點提及率TOP5以及點評觀點提及率TOP5，並詳細分析了這些TOP觀點裏客人究竟更關注些什麼問題。

05 精選 高品質服務案例

報告精心篩選並呈現了10大卓越品質的服務案例，32條傑出的服務實踐，旨在為酒店行業提供寶貴的學習和參考資源。這些案例不僅展示了行業內的創新與卓越，還體現了服務理念的深度與廣度，為酒店業者提供了參考價值。

高品質服務案例一覽

06 2024年 中國酒店品質服務TOP100

在競爭激烈的酒店行業中，品質服務優秀者有哪些？2024年中國酒店品質服務TOP100即將發佈！

經過一系列嚴格的評估標準和公正的評審程序，本榜單精選出了本年度在服務品質上表現卓越的飯店。這些飯店不僅在提升客戶滿意度方面取得了顯著成就，而且在服務創新、客戶體驗優化和品牌忠誠度構建方面，均樹立了行業典範。

敬請期待11月28日

《2024年度中國住宿業品質服務報告》

重磅發佈！