優化景區適老化服務 讓智慧旅遊惠及更多老人

　　互聯網、大數據、人工智慧等新技術在旅遊領域的廣泛應用，給遊客帶來新體驗。但由於對智慧技術不熟悉、運用不熟練等難題，一部分老年人在旅遊過程中往往遭遇不便。特別是在新冠肺炎疫情防控期間，文化館、博物館、旅遊景區等實行實名預約、掃健康碼等方式入場，一些老年人不能熟練使用智慧手機，出遊體驗受到影響。

　　為了通過發展智慧旅遊提高適老化程度，解決老年人“數字鴻溝”問題，文化和旅遊部資源開發司2021年在全國範圍內徵集了一批發展智慧旅遊提高適老化程度示範案例，併發布首批14個地區發展智慧旅遊便利老年人出遊典型做法，為推動智慧旅遊發展、切實解決老年人運用智慧技術困難、便利老年人出遊提供了借鑒。

　　在雲南，為解決老年人在運用智慧技術方面遇到的困難，近期上線的“遊雲南”APP新版本推出了適老化服務，為老年人提供語音導覽、旅遊諮詢熱線、投訴、退貨服務，提升老年人旅行體驗，切實保障老年遊客的權益，幫助老年人更好共享信息化發展成果，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　線上購票、分時預約、掃碼入園的體驗，讓很多遊客免去了排隊購票的煩惱，但老年人熟悉線上購票往往需要一個過程。2021年3月，美團門票推出景區線下購票適老化流程——“美團線下門票預訂關懷版”，率先在天津古文化街、天津市動物園等重點旅遊景區試點。這項服務通過線上、線下聯動解決老年遊客的預訂難題，為老年人景區門票預訂及遊覽提供貼心服務，提升了老年遊客的預約入園體驗。

　　文化和旅遊部相關負責人表示，下一步將指導各地在加強智慧旅遊服務管理的同時，對需要提前預約的旅遊景區、場館，為老年人保留一定數量的線下免預約進入或購票名額，加大頁面字體、簡化操作流程，便利老年人入園。各地文旅部門和景區要結合實際，努力推進智慧旅遊發展，為老年人提供必要的信息引導、人工幫扶等服務，推動智慧旅遊惠及更多老人。