“刷單”成風 挑民宿謹防被假流量騙入“坑”

　　優雅的洋房、紅磚砌起的書架、陽光透過細小的玻璃窗灑下來……主打個性、生活、特色的民宿成為近年來年輕人最流行的出遊方式。然而隨著國內民宿業的迅速發展，入住體驗不愉快的現象也層出不窮，遊客投訴“民宿良莠不齊”“貨不對板”“部分網紅民宿體驗差”等。今後挑選民宿時，如何避免入“坑”呢？

　　“刷單” 禁而不止

　　投訴類型：騙流量作弊

　　在共享經濟的浪潮下，民宿短租成了越來越多的遊客在出行時的住宿選擇。而訂單數量和評價內容則是遊客進行選擇的重要參考依據，但需要警惕的是不論訂單數量還是好評內容，都有可能是“刷”出來的。

　　據新華社去年10月報道，為獲得流量支持，迅速提升曝光度，請人“刷單”現象在民宿短租行業並不鮮見。由於銷售量和好評率越高的民宿客棧才越有可能進入消費者的視野，因此“刷單”也以産業鏈的形態在民宿短租行業潛滋暗長。據了解，現在各大平臺對刷單行為的打擊力度都很大，為避免被發現，通常每個刷手一週只在一家店舖做兩三單，但是由於刷單群體不斷發展下線，人數眾多，只要願意花錢，能在最短的時間裏把一家新店做成網紅店舖。

　　投訴分析

　　事實上，自從網購開始，“刷單”的事情就已經是公開的秘密。雖然平臺會定期處理整治，但是在利益的驅使下，總有一些商家鋌而走險。

　　這種情況下，最先受到衝擊的就是“不刷單的商家”。因為“刷單”本身屬於一種不正當競爭，那些真正靠客人建立起來的“口碑商家”，很容易被“刷單商家”淹沒，最終“認真服務”的商家反而不如“作弊刷單”的商家得到的利益多，這不免讓人感到一種不公平。

　　久而久之，“作弊刷單”成風，多數商家都來刷單，就可能沒有商家願意真正做好服務，到頭來吃虧的還是消費者。

　　事實上，這樣的例子在我們可觸及的生活中也有不少體現，也就是人們常講的“劣幣驅逐良幣”的現象。

　　火眼金睛

　　不要只看民宿官方圖片和介紹。為了避免掉進刷單陷阱，建議多關注民宿平臺對某家民宿的評論和描述，如果一面倒都是好評，或是評論看起來很假、沒有誠意，就要當心這些評論可能是刷的。可以結合民宿的運營時間和評論來考量民宿的品質，如果民宿剛開業就有很多評論，那麼也要當心其中的水分大。

　　低端民房挂名“民宿”

　　投訴類型：衛生等狀況

　　去年10月， 長沙公安、旅遊等部門陸續接到旅客投訴稱，長沙岳麓山下多家“網紅民宿”名不副實，衛生情況臟亂差，甚至連基本的消防設施都不具備，安全居住權益無法保障。投訴者表示：完全就是“買家秀”和“賣家秀”的區別。

　　根據湖南《兩型精品民宿》建設標準，民宿作為小型住宿場所，必須證照齊全，滿足公安消防要求，生活垃圾日産日清， 被褥“一客一換”。除必要的硬體設施外，還必須制定安全管理制度、遊客投訴處理制度以及突發事件處理應急預案。

　　投訴分析

　　目前，涉事商家已被責令整改。長沙警方表示，接下來將全面排查長沙各景區周邊民宿。

　　“價格實在”“位置絕佳”——不少短租房在預訂時都“看起來很美”，現實中卻大打折扣，甚至存在各種安全隱患。短租房既夠不著旅店的高標準，又打著出租屋的擦邊球。

　　數據顯示，2018年在線短租市場交易額預計達到169.6億元。與此同時，與短租房相關的消費投訴也日益增多。據了解，短租房普遍打著“青旅”“民宿”的旗號，由民房私自改造，多屬無證照經營。部分網站發佈房源時認證審核並不嚴格，有的短租房與平臺上發佈的位置、房間條件等信息嚴重不符，甚至存在多種安全隱患。

　　火眼金睛

　　在經濟條件允許的情況下，可儘量優先選擇專業平臺上的優質精選房源。

　　圖片美並不代表品質高，畢竟民宿不同於酒店的標準服務，每一個民宿的運營者提供的設施和水準都不同，很有可能入住民宿之後發現牙刷和浴巾都不提供，或者這些用品的品質很差。可以在諮詢時詳細詢問，確保入住的舒適度。若要避免糾紛，在溝通重要問題時，房客可要求房東用文字形式進行答覆。

　　不講誠信 訂單隨意改

　　投訴類型：經營者霸道取消訂單或臨時加價

　　消費者蔣女士和朋友原計劃在剛過去的春節期間去西安遊玩。為了能拿到優惠價格，她們早在兩個月前就著手安排行程，在某平臺和房東確認過日期和價格都沒有問題之後，就付款下單了。結果在出發前，房東臨時加價。

　　還有一種情況是下單後，經營者以各種理由讓房客退單。一些房客在平臺上預訂到了價格實惠的房源並成功下單。隨後，房源客服打電話給房客，以房屋維修、家電損壞等理由要求房客退單。

　　投訴分析

　　在旅遊旺季，民宿經營者往往會進行加價，對於一些較早預訂的訂單，他們找各種理由退掉。遇此情況，建議房客要求經營者提供房屋現狀的照片，並及時關注房屋在退單後，是否馬上在平臺上進行銷售，若是，可直接向平臺投訴。

　　此外要留意商家設置的退訂政策，萬一遇到問題，可以此為依據進行溝通。

　　火眼金睛

　　若經營者提出讓房客退掉平臺上的訂單，以優惠促成私下交易的要求，建議房客一定要謹慎。因為一旦出現糾紛，因私下交易房客將遭遇維權難。

　　在預訂民宿，購買保險時候，一定更要查看取消險説明，點擊説明下方的“點擊查看客觀原因及具體細則”。推薦購買“無理由取消險”，那麼即便是主觀意願上取消酒店也可獲賠。

　　（廣州日報）