凱悅集團中國區副總裁兼逸扉酒店集團首席執行官孫武：探索ESG時代的品牌新路徑

11月25日至28日，2025中國酒店與餐飲業品牌發展大會在海南三亞舉行，大會以“綠色領跑 數智煥新”為主題，探討住宿業在品質化、智慧化、融合化、綠色化、國際化方向的高質量發展路徑。大會期間，中央廣播電視總台央視網採訪了凱悅集團中國區副總裁兼逸扉酒店集團首席執行官孫武，圍繞綠色運營、ESG價值體系與未來酒店品牌創新等話題展開交流。

提問：ESG已成為全球酒店集團的核心戰略之一，中國也在加速推進住宿業綠色高質量發展。在推進可持續酒店體系建設方面，逸扉是如何構建自身的ESG戰略方案的？這一方案與凱悅集團的全球可持續戰略如何銜接，又如何結合中國市場特點形成差異化路徑？

孫武：凱悅的信念是“關愛每一個人，讓他們盡善盡美顯真我”“World of care”，在這個框架下，凱悅延伸了Caring for the Planet關愛星球（保護環境），Caring for People關愛每一個人（增進公平與福祉），Caring for Responsible Business負責任的商業（履行企業責任）。凱悅在全球層面推行 “World of Care” 。

逸扉是一個新品牌，從品牌創始之初，我們就堅定地為我們酒店推行環保與綠色的概念並執行，並希望將環保理念傳遞給每位旅行者。比如在工程和採購方面，我們選擇人造石材、再生包裝，我們也是率先在全集團酒店使用大瓶洗護用品的酒店；在運營方面，我們嚴格控制我們的能耗、分區照明、分區供能，減少客房內印刷品；即使全國只有少數地區從政策上規定酒店不主動提供一次性六小件，逸扉在全門店執行此措施，顯著減少了一次性用品的消耗；在活動方面，逸扉有專門的“綠色生活”主題類活動，比如和ESG類型企業合作線下講堂、再生材料畫作，或收集使用過的咖啡渣，並指導客人利用、為生活增加樂趣。對於這些行動，逸扉在自有社群、客人住店期間皆會不定時發佈宣傳，讓客人也潛移默化受到影響，並舉辦線下活動邀請客人參與其中，拉近賓客對綠色酒店的距離，既體現了逸扉“社區化”的屬性，也由這些行動呼應凱悅集團的caring for the planet、Caring for People的方向。

提問：在您看來，酒店行業的社會責任（ESG 的 S）應如何從公益概念，走向品牌戰略？逸扉在社區參與、文化共建、人才發展等維度形成了哪些獨特路徑，如何借助這些路徑構建更有生命力的品牌？

孫武：酒店行業的社會責任（ESG 的 S）應深度融入社區——讓“S”也參與創造價值。社會責任不應該只有企業在做，而是需要影響更多人，比如逸扉環保類型的社區化活動，需要賓客也參與其中，切實從減少一次性用品、光盤行動、垃圾分類等等做起。在文化共建、人才發展上也是，我們希望逸扉的夥伴也是認同這種生活方式的，所以我們的總經理需要有策劃社區化活動的能力，能與當地的社區組織、企業共創有意義的活動，一起邀請消費者參與其中。

事實上，行業普遍認為ESG的S部分最不容易量化，卻最能體現品牌的長期主義。隨着年輕客群對酒店文化、生活方式、價值主張的認同增強，S正成為品牌核心競爭力的一部分。用逸扉的話説，我們叫“雙輪驅動”，通過逸扉的社區化活動和私域打造，來解碼與滿足新時代消費者的需求：營造高質量的情緒。我們期望打造高質量的情緒——“點亮旅途中的時尚感和松弛感”。情緒價值、情緒空間營造一定是未來的趨勢，比如設計上、美食上，甚至酒店內空間的打卡點，還有為賓客找到志同道合的社群一起活動，當客人的情緒高了，會直接影響當時的商務或度假過程，從而影響後續的口碑和復購。未來需要深度理解人性或者人的生活方式，共同望向更廣闊的用戶心智空間，營造高質量的情緒體驗。

提問：數字化與智慧化正在成為提升綠色運營效率的重要工具。逸扉如何將數智工具用於能耗監測、智慧調度或客房能效管理？您如何看“綠色+數智”在提升運營效率和降低運行成本方面的作用？

孫武：逸扉目前已採用一些AI智慧設備，用於智慧識別公區及客房的狀態、人流量，來進行節能。

但逸扉正在從“我們有什麼”到“你需要什麼”，從“重功能”到“重感情”，逸扉攜手香港理工大學，從戰略合作到價值共創，運用前沿Gen AI技術與理大TOUROMETER系統，精準聆聽和推演消費者需求，全力提升消費者體驗，賦能逸扉品牌深化和産品優化。我們正在基於消費者的需求，去研發對應的綠色産品、措施，讓消費者能更直接地感知到我們前述的行為。