5G時代的雲遊戲如何留住玩家？

雲遊戲被視為一種具有變革性的技術，但其被廣泛採用的過程並非一帆風順。愛立信消費者實驗室資深研究員Peter Rinderud認為，目前，定價和付費模式、設備和網絡、已經形成的行為模式和遊戲本身是影響雲遊戲玩家退出一款遊戲的主要因素。如何讓雲遊戲留存更多玩家？作為雲遊戲的重要參與者，運營商需改變傳統角色，成為差異化的連接提供商，並全面改革定價模型。同時，運營商需要考慮創新的定價策略，滿足不同遊戲玩家的需求。

雲遊戲作為一項技術，潛力巨大。它無需實體遊戲，實現了玩家在室內和室外都能獲得無縫遊戲體驗的夢想。Rinderud認為，儘管有傳統和新興參與者的激烈競爭，以及5G部署帶來的便利，但雲遊戲的普及速度仍然緩慢。有行業分析指出，該領域市場價值將顯著增加，但消費者接受度低的問題仍然存在。運營商需要克服這些困難以釋放雲遊戲的潛力。

　　“為了從行為、態度兩方面更深入地理解雲遊戲，我們有必要將消費者進一步細分。這有助於我們了解消費者對遊戲的總體參與度，並知道哪些消費者會從雲遊戲的體驗旅程中退出，以及為什麼退出。”Rinderud表示，根據4G/5G智慧手機用戶的行為，將15～69歲消費者分為7個電子遊戲細分群體，基於遊戲時間、設備和目的。統計結果表明，重度、休閒和輕度玩家三個主要群體中，重度玩家佔比35％，休閒玩家佔比48％，輕度玩家佔比18％。

　　雲遊戲玩家主要是對技術感興趣的早期採用者。其中，68％的雲遊戲玩家使用4G，而5G用戶則更活躍。45％的雲遊戲玩家選擇智慧手機作為主要設備，其他設備如筆記本電腦、遊戲機、智慧電視、平板電腦和AR頭顯也有市場。三分之二的玩家選擇移動網絡或固定寬帶Wi-Fi連接。最常見的組合是移動網絡上的智慧手機。

　　數據顯示，玩家平均每週花7個小時玩雲遊戲，其中一半時間是在移動設備上完成的。這一數據因群體而異：“全設備”重度玩家每週玩遊戲的時間長達20小時，而休閒玩家每週只玩2小時。5G用戶玩雲遊戲的時間超過4G用戶，但68％的雲遊戲玩家仍在使用4G，且網絡滿意度較低。

　　Rinderud認為，雲遊戲遊玩過程包含六個階段：認知、興趣、考慮、試玩、行動和留存。其中，試玩階段退出率最高。該模型有助於理解潛在玩家在哪些階段退出，以及7個細分市場特有的消費者旅程。分析表明，四個主要因素導致從試玩階段到行動階段以及定期玩遊戲的退出現象，這些因素在所有消費細分市場中都存在：一是定價和付費模式，47％的停止玩家認為遊戲或訂閱費用過高。重度玩家更傾向於免費遊戲，而休閒玩家主要玩免費手機遊戲。二是設備和網絡，45％的人因設備或網絡問題放棄。5G用戶玩雲遊戲的頻率更高，但68％的雲遊戲玩家使用4G，與5G用戶相比，他們的網絡滿意度較低。三是已經形成的行為模式，38％的人因滿意當前遊戲習慣而退出。三分之二的智慧手機用戶將雲遊戲視為補充而非替代品。四是遊戲本身，36％的玩家因平臺遊戲不完善而退出，認為平臺缺少合適或高質量的遊戲。

　　運營商如何影響雲遊戲的成功？Rinderud指出，對於重度玩家，運營商可以提供保證遊戲性能的高級套餐；對於休閒玩家，則提供“盡力而為”的靈活服務。運營商需在玩家的整個遊戲過程中發揮更重要的作用，並確保雲遊戲的安全性。總體而言，在當下，智慧手機用戶對雲遊戲的發展仍持樂觀態度，而運營商需要逐漸改變當前的服務模式，以加快適應不同玩家的需求，從而推動雲遊戲發展。