檔案業務網上“自助辦”“智慧辦”

為進一步推動流動人員人事檔案管理服務規範化、標準化、信息化、數字化，近年來，山東省青島市人社局創新載體、精細服務，打造具有青島特色的流動人員人事檔案管理服務新模式。

據介紹，青島市累計投入3936萬元，完成全市132萬份流動人員人事檔案的基礎信息採集工作，檔案數字化率達到70%，建立起規範完整的全市檔案基礎信息庫。通過青島人社“網上辦事大廳”“青島人才網”“青島人才微信公眾號”，實現檔案業務“自助辦”“智慧辦”。同時，將開具檔案存放證明、申請調檔函、申請檔案轉出等檔案服務事項全部納入網上辦理，實行網上辦結、網上反饋，將高頻業務事項“掌上辦”“秒辦”，全市年均網辦業務5.4萬件次，更好更快滿足了群眾所需和企業所盼。

同時，青島市人社部門深度查擺群眾辦事遇到的堵點難點，促進窗口服務轉型升級。實施流程、標準、考核、監督“四個流程再造”，制定標準化操作手冊和服務指南。在全市各級流動人員人事檔案管理服務窗口實行綜合櫃員制，並配備窗口導師，通過月月講、周周問、午間説課等形式，培育一批“百事通”“一口清”“問不倒”的專業服務隊伍。據統計，全市流動人員人事檔案窗口接待服務辦事群眾年均13.7萬人次。

此外，還在全市各級檔案管理服務窗口成立幫辦代辦服務小分隊，提供“一對一”“流水線”接力式服務。創新構建“容缺受理”“個性化定制”“去向跟蹤查詢”“問題協調小組研判分析”等服務模式，滿足群眾急辦速辦需求。與社保部門建立聯動機制，推出存檔人員檔案工齡認定、退休資格確認全程代辦服務，前置兩個月通過信息系統篩選即將達到退休年齡人員，批量提取檔案送審並反饋。全市年均提供幫辦代辦服務2.8萬件次。

今年，為實現場所優、制度優、服務優、隊伍優、特色優的高品質檔案管理服務，青島市啟動建設市級流動人員人事檔案管理服務中心，打造集檔案存儲、數字化加工、實體窗口、網上平臺、智慧服務“五位一體”的綜合性智慧服務平臺，實行一點存檔、互聯互通、全面感知、高效利用，重點打造智慧化服務和智慧化庫房，檔案庫容量達200萬冊，有效解決了市本級未來5年的社會存檔需求。