人工智慧面臨工作領域挑戰

德勤公司近日發佈2023年度“數字消費者趨勢”研究報告，揭示了包括比利時在內的全球18歲至75歲消費者在日常生活中使用人工智慧（AI）技術的普遍現象。調查顯示，人工智慧在個人生活領域已佔有一席之地，而在工作領域面臨不小挑戰。

該研究顯示，在比利時，大約每4個人中就有1人經常使用人工智慧技術，這一比例約為23%，而每20個人中就有1人每天使用人工智慧技術。然而，高達71%的受訪者表示，他們僅在個人生活中使用這項技術，如查找食譜、詢問當天天氣情況，甚至閱覽每日新聞。在嘗試過生成式人工智慧的人群中，只有29%的人將其用於職業或教育活動，佔總人數的7%。這一趨勢表明，人工智慧已在個人生活領域被普遍使用，在工作領域目前仍有局限性。

隨著人工智慧技術應用的普及，人們開始擔憂該技術未來是否會對就業産生負面影響。其中，49%的受訪者擔心自己的工作會被算法取代，只有23%的受訪者表示沒有這種想法。這種擔憂凸顯了人們對人工智慧的複雜心理，一方面對人工智慧寄予了為社會創造出更多精神與物質財富的厚望，另一方面也擔憂人工智慧在未來可能對勞動力市場造成負面影響。

儘管人工智慧具有巨大發展潛力，但這項研究也揭示了用戶缺乏對其局限性的認識。約三分之一的受訪者認為人工智慧工具總能提供與事實相符的、準確無誤的答案。然而，事實並非如此。德勤技術和電信主管文森特·福斯蒂（Vincent Fosty）指出：“人工智慧不會犯錯的假設是存在問題的，因為目前市場上的生成式人工智慧工具都是語言模型，它們可能會做出錯誤的預判。例如，模型可能會輸出一些與事實不符的句子，但由於上下文的關係，這些句子在一些讀者看來卻非常可信。”或者，因為人工智慧高度依賴其所接收的數據，若用戶提供有偏見的數據，人工智慧將使用它來定義結果，那麼結果本身也會有偏見。

為進一步提高公眾對人工智慧的認識，激發基於人工智慧的技術創新，比利時聯邦政府與各地區已付諸行動。比利時聯邦部長會議于2022年10月28日批准通過了《國家人工智慧發展融合計劃》，旨在確保這一新型技術的開發在適當的道德和法律框架內進行。該融合計劃將圍繞推廣值得信賴的人工智慧、通過人工智慧增強比利時的競爭力和吸引力、為市民提供更好的服務和保障等9個目標進行。

瓦隆大區作為地區代表，於今年10月推出了“數字瓦隆AI計劃”。該計劃通過展示人工智慧在日常生活或專業環境中的實際應用，突出人與機器的互補性，強調在對人工智慧過度行為保持警惕的同時，也應正確挖掘其未來在經濟、能源、醫療等各領域的無限潛力。人工智慧不是一種威脅，而是一個強大的合作夥伴。

德勤的研究報告還指出了ChatGPT是比利時使用最廣泛的人工智慧工具，在43%的受訪者中享有較高人氣。其他的替代工具，如Snapchat的My AI（8%）、微軟必應聊天工具（6%）和谷歌巴德（4%）均鮮有人知，這凸顯了美國OpenAI公司的標誌性工具在生成式人工智慧領域所持續佔據的主導地位。

總的來説，人工智慧在個人生活領域已經取得了顯著的發展，然而其在工作領域的應用仍具有局限性。對政策制定者和企業來説，如何平衡人工智慧的創新與風險、如何構建可持續的人工智慧發展路徑是值得深入思考的問題。