新品發佈 ：走進客房的清掃機器人，打破酒店用工窘境

最近的七八年間，酒店機器人技術發展迅猛，從迎賓、辦理入住到送物、安防與消毒殺菌，機器人正在從多個方面幫助酒店提升服務效能與客戶體驗度。

儘管如此，依然有人對酒店機器人的評價僅僅是“錦上添花”，首要原因是機器人始終未能走進酒店服務的核心地帶——客房。而在業內流傳已久的能“真正進入酒店客房”的清掃機器人也遲遲未能問世，實現這一功能的技術難度可想而知。

環球旅訊首席商務官 王京（圖左） 景吾智慧創始人兼董事長 郭震（圖右）

8月31日，景吾做客環球旅訊直播間，由環球旅訊首席商務官王京先生主持【景吾智慧新型機器人線上發佈】。這一款真正走進酒店客房清潔場景的機器人第一代産品，意味著酒店運營最痛的點受到了關注，也是酒店服務機器人發展的一項進步。

景吾智慧創始人兼董事長郭震先生、副總裁葛秉傑先生在發佈會中，首次披露萌生這一産品研發的契機以及新産品所運用的“核心黑科技”。

Q1：為何研發酒店清潔機器人？

最近幾年，由於人口紅利消失，用工成本逐年上升，很多酒店都在為怎樣既能節省人力成本，又不損失服務質量而傷腦筋。於是在招工難、用工貴的當下，讓智慧機器人配合酒店人員，將更安全、更衛生的入住環境帶給酒店客人就成了每一個景吾人的願景。 

但光有送物機器人還不夠，客房作為酒店最核心的服務區域，不僅涉及到客人最重視的衛生問題，同時也是酒店人力成本的重地，在人員縮減的情況下還要保證服務質量，更是亟待智慧科技的助力。

為了幫助酒店消除這些運營痛點，更為旅客在疫情持續的大環境下能有一處安心的住處，景吾決定“死磕”酒店衛生問題，用機器人協助人員完成部分客房潔清任務，讓酒店客房清潔SOP進行有效落實。

Q2：研發這款新産品有遇到過困難嗎？

相較于迎賓、送物、消殺等功能的機器人，這款清潔機器人研發起來可要複雜多了。我們從初期的市場調研到産品研發完成，總共用了近9個月的時間。在此期間我們訪問了大量的酒店管理人員、客房管理人員、房務清潔人員，深入一線從需求中確定我們要造的是怎樣的機器

要説研發過程中最具挑戰的部分，應該是讓機器人“學會”怎樣適應不同的環境。考慮到不同類型與檔次酒店結構不同，客房環境不同，衛浴配備不同，我們對研發調試的樣板間進行了反復搭建與拆除，以確保最大程度的適應多種情況，這樣才能讓機器人在不同的空間環境下順利完成它的工作，“智慧”服務更多的酒店。

Q3：酒店清潔機器人的亮點是什麼？

3個“更”和5大核心。

此次發佈的清潔機器人，深入酒店運營的痛點，致力為酒店服務人員打造“更能幹、更乾淨、更精準”的酒店清潔能手。除此之外，“5大核心科技”將機器人移動技術和機械臂完美融合，在陌生環境精準掃描空間，通過隨身攜帶的多種清潔用具，針對不同清潔目標進行清潔，甚至能夠自己按下沖水按鍵衝馬桶。

這也是首臺亮相的“有手有腳”的機器人。通過多項科技技術結合，讓客房清掃人員通過“人機協作”的方式，提升清潔能效。 

客房打掃機器人，以突破性的功能及技術難度，真正帶領機器人走進酒店服務的核心地帶——客房，率先為解決酒店運營痛點提出實質方案，因而起業內熱切關注，也激發了業內對未來清潔機器人的更多期待。

未來，景吾智慧將持續深耕酒店細分領域，實現機器人走進客房的起居空間，完成諸如鋪床單等更多的清潔與打掃工作。正如景吾智慧CEO郭震先生所説，將來的酒店一定會經歷漫長的人機協作的過程，而機器人也將會越來越多的代替人工完成客房清潔的工作。作為一家專注于酒店行業的科技公司，根據酒店需要而進行即時的産品研發，才是真正的賦能，也只有如此才能得到更多酒店人的認可。

景吾智慧希望通過人工智慧與酒店員工的相互支持與配合，為酒店客人帶來更安心、更舒適、更有溫度的服務，這也是機器人在酒店的價值。