這是一場毫無預見的戰爭。
6月18日，本是京東給自己慶祝13週年生日搞的“京東618瘋搶紅六月”活動，打著滿場打折的旗子，正顧著自我狂歡的時候，亂勢頓生———“老冤家”噹噹揭竿而起在同一時間來了一場“憤怒的年中慶”，卓越亞馬遜也要搞一場“超低價秒殺活動”……
挑起了混戰，京東卻未能笑到最後———
“刪單疑雲”至今未消
“2999元的iPhone 4、筆記本電腦直降1000元! 1888元的42英寸3D電視機……圖書音像全場滿100元立減50元”京東的“驚天動地8小時”確實吸引了不少消費者。可是，就在19日的淩晨開始，網上的投訴接踵而至———
“17本書啊，我費了好大的精力和時間才找齊的，結果，一會兒説‘server is too busy(服務器繁忙)’，一會頁面空白，最折騰的是到了11點的時候購物車裏的17本書突然全被清空。”對這次打折活動甚為氣憤的網友丁小姐表示：“花了整整3個小時，為了湊整百打折，最後是無法提交訂單。一過12點京東網絡便無比順暢，活動時間已過。”丁小姐鬱悶地説：“京東既然提出要‘打折’，就要提供應對打折的服務啊，‘服務器繁忙’這是什麼藉口?!”
更神奇的是一位叫“鹿希”的網友，她表示在18日中午2點左右提交了訂單、9點回家後發現自己的訂單無端被取消，在聯絡客服諮詢情況的時候，對方向她表示“這個是你自己操作的，是不是鬼取消的不知道。反正這個訂單是取消的了。有可能是因為你購買單件商品太多，我們的活動是針對個人用戶的，系統判定你是經銷商，所以取消了你的訂單。”鹿希質疑：“為什麼不直接阻止我不允許購買?而是在訂單提交合約成立之後擅自取消?”
京東商城CEO劉強東京東在微博上披露“京東618活動簡報”：618店慶當日訂單40多萬份，訂購金額超2億，已經發貨一個多億，尚有十幾萬份訂單積壓，大約3日左右可以處理完畢。不足之處在於：流量多次超過4個G，服務器運行緩慢;圖書備貨量嚴重不足。
噹噹卓越“左右夾擊”
無端被刪單且甚至投訴無門為京東的打折行為畫上了並不完美的句號。儘管京東官方在公告稱，目前已購訂單顯示延遲的問題已得到有效解決。然而，這事沒完。
第二天，沒有被刪單的消費者也許收到了京東的短信，表示所訂書本缺貨，希望對方刪除。“我一共定了303元的書，根據優惠，我只需要付150多元的書費。可是，下訂單之後的第二天，客服發短信告訴我其中有一本20多元的書沒貨了，建議取消，”林先生指著自己的賬號説：“可是如果我取消這本書，最後的100元湊不成了，必須要付180多元的書費，這是什麼道理?”為此，他僵持著，既不願意選擇取消，也不願意等待。
“圖書備貨量不足，這是一個很大的隱患。”一位IT界人士分析指出：“本來是一筆訂單的，備貨不足引發分批發送，京東的物流配送要承擔巨大的壓力。更讓人憂慮的是，書商會借此提價。”
他的擔憂並不是憑空出現。6月14日，中國出版協會、中國書刊發行協會、中國新華書店協會與此前聯合抵制京東商城的24家少兒出版社再度達成協定，要聯合抵制京東商城等網上書店，並停止為其供貨。
就在圖書備貨不足的同時，“老對手”噹噹和卓越顯然也是看準了這個機會突擊。就在6月18日當天，噹噹網也發起了一個名為“噹噹巨獻—憤怒的年中慶”的促銷活動，圖書音像全場滿200返200，滿100返60，蓄意叫板京東，數額上看上去堪稱更給力，而且噹噹的在圖書種類上也略勝京東一籌。卓越亞馬遜也不甘示弱，宣佈6月13日-6月30日，其手機、家電、家居、電腦和數碼聯合促銷，讓利千萬，並這期間的每天都會推出幾款“超低價秒殺活動”。(記者 李曉莉 林曦)
責編：唐鳳
