很多消費者感到奇怪的是，現在很多業務都可以通過電話或上網來辦理，移動本身就是做有這些優勢，為什麼、還非要讓顧客、到營業廳來辦理業務呢？

　　其實，北京移動的很多業務是可以通過電話和網上進行辦理的，但是記者發現，這個聽起來很簡單的事，辦起來並不容易。當我們點擊進入了網上營業廳，輸入手機號後，卻發現能夠在網上辦理的業務十分有限，像中國移動最新推出的接聽全免計劃就不能在網上辦理。那麼通過電話呢？記者撥打了中國移動的熱線電話，卻始終處於佔線狀態。記者在調查中，大部分消費者都表示，中國移動的服務熱線很難打進。

責編：劉瓊