銀行在為排長隊辯解時，常常責怪客戶不使用電話銀行、網上銀行。但是，銀行有沒有想過，大家為什麼放著更方便的工具不去使用呢？不少人都有使用電話銀行、網絡銀行的經驗，在這裡除了有安全的擔心外，同樣也有種種的不方便。這些不方便和排長隊有著同樣的原因，那就是銀行不是首先為顧客方便著想，而是首先想到怎麼把顧客的大小便宜都佔得一乾二淨。商家要講美譽度，要講人氣，把顧客當作算計的對象，恨不能人家把每一分錢都交出來，這樣的所謂服務只能讓人寒心，讓人反感。

責編：福偉