銀行客服熱線該怎麼設置，打一個電話需要多長時間現在還沒有一個標準，但針對一些銀行客服熱線存在的問題，有些專家提出了質疑。

　　中國消費者協會法律顧問邱寶昌説：“客服熱線應該是方便大家的，現在的情況是，打一個客服熱線，需要四層、五層的菜單，有的還夾帶廣告，這實際上都是讓消費者承擔了成本，等於白做了廣告。”

　　記者了解到，目前國內的中資銀行的客服熱線都是按市話收取費用的，也就是説，消費者諮詢過程中發生的費用都是要自己買單的。而外資銀行的客服熱線則是免費的。

　　我們認為這是涉嫌侵害了消費者的權益，即使不收費的話，也是耽誤了消費者的時間，每個人耽誤一分鐘，加起來就比較客觀了，我認為是不應該的。

責編：福偉