中國有一句古話，用兵之道，攻心為上，外資銀行一露面，我看用的就是這一招。雖然外資銀行現在還有很多弱勢，但他們表現出的，是在用心為顧客服務。幾天前，我們報道過個別國有商業銀行，一邊顧客排長隊、一邊員工打撲克的現象，其實，我覺得是否排隊也許並不那麼重要，問題在於，你在關心顧客是否排隊嗎？如果這一點不改變，我想有一天即使不排隊顧客也不願來，而是寧願到外資銀行去排長隊，那才是國內銀行最應該擔心的。

責編：程振宏