銀行作為壟斷性服務行業，除了追求利潤外還承擔著社會責任和義務。我國《商業銀行法》規定：商業銀行不得損害國家利益社會公共利益；中國銀監會監管的目的之一也是保護廣大存款人和消費者的利益。銀行排長隊的重要原因是銀行把商業利益看得比社會責任更重。銀行排長隊濫收費等忽視公眾利益的事一直就有，如果不是媒體和輿論的強力推動，我們既不會見到銀行的主動改正，也不會見到監管部門主動干預，看來法律應當把銀行社會責任、具體化，讓銀行和監管部門都明確地知道自己該做什麼，不該做什麼。

責編：劉瓊