針對近來各界反應強烈的銀行網點排隊等問題，中國銀監會主席劉明康在近日召開的2007年第一季度經濟金融形勢通報會上指出，各銀行業金融機構要從一些具體問題入手，切實改進和加強金融服務。

　　劉明康要求，銀行網點要建立彈性窗口和彈性崗位制度，設專人加強大堂指導和服務，建立業務等候時間預告制度，加快網點業務綜合化建設，建立業務分區服務制度。另外，商業銀行還要充分利用電子銀行和離櫃業務，適當提高自動櫃員機的取現限額，有效調整櫃面業務處理量，併合理增設營業網點和服務人員，提供茶水和其他公共方便條件。

　　社科院金融研究所副所長王國剛説：“發生排隊，最基本的是銀行儲蓄網點的業務已經遠遠大於原來的儲蓄概念了，而儲蓄網點比較大程度上還是按原來儲蓄概念在設計，這就造成了人滿為患。對一個網點來説，要認為是一個提供綜合經營的場所。”

　　王國剛認為，在這8個要求中，像增加窗口，對個人開放對公業務窗口等，是銀行馬上就可以著手改進的。另外，銀行還應該對客戶進行分流，比如在社區布設一些自助設備，讓人們在社區就能完成日常繳費、工資、社保發放等業務。

責編：劉瓊